Гарантия на авиабилеты от Ctrip

  • Гарантия цены и бронирования

    Ctrip обещает неизменную цену после подтверждения оплаты, ваше бронирование гарантируется только если ваш билет был выпущен.

    Если регистрация в отеле не была совершена по вине Ctrip или поставщика, Ctrip сделает все возможное, чтобы решить эту проблему и покрыть связанные с этим расходы в соответствии с ситуацией.

  • Поддержка клиентов после продажи билета

    Ctrip обеспечит оформление билета, возврат и изменения билета, а также выбор места по телефону и онлайн.

  • Гарантия при возникновении экстренных ситуаций

    В случае стихийных бедствий Ctrip будет предупреждать клиентов или организует путешествие, с тем, чтобы лучше обеспечить безопасность, права и интересы клиентов.

  • Гарантийный фонд стихийных бедствий

    Гарантийный фонд в 100 000 000 CNY был создан для оказания помощи путешественникам, пострадавшим от крупных стихийных бедствий. В случае непредсказуемого стихийного бедствия (оранжевое или красное предупреждение от правительства) компания Ctrip готова обеспечить возврат в зависимости от последствий.

  • Гарантия возврата при возникновении особых обстоятельств

    Если клиенты не могут совершить посадку на рейс из-за непредсказуемых и неконтролируемых физических условий (в том числе, но не ограничиваясь смертью, беременностью, травмами и госпитализацией), пожалуйста, свяжитесь с Ctrip, по крайней мере за один день до даты вылета и представьте оригиналы соответствующих сертификатов в течение одной недели. Ctrip поможет скоординировать возврат билетов. В случае каких-либо потерь, возникших в процессе возврата, Ctrip оплатит связанные с этим расходы после получения необходимых сертификатов. Особые обстоятельства и необходимые сертификаты>

  • Гарантия помощи при возникновении чрезвычайных ситуаций

    В случае возникновения проблем с посадкой на рейс, а также если клиент потеряет свой багаж, возможно обратиться в службу поддержки Ctrip (с 7:00 до 23:00 по пекинскому времени). Горячая линия (на анлийском языке – 4006199999). Ctrip также сделает все возможное, чтобы помочь вам в случае внезапной болезни или несчастного случая во время путешествия.

Гарантия поддержки и
обслуживания клиентов после бронирования отелей

  • Правила гарантии, ориенитрованные на клиентов

    Ctrip позволяет клиентам отличный отдых с конкурентоспособными ценами и политикой компенсации. Компенсация будет предоставляться в случае, если забронированный вами номер недоступен для регистрации заезда. Ctrip гарантирует, что отображаемая цена, является ценой, которую вы заплатите. Подробнее >

  • Широкий выбор отелей

    Являясь крупнейшей платформой для бронирования в Китае, Ctrip предоставляет около 800000 отелей в более чем 200 странах и регионах. Наши предложения охватывают отели высокого и среднего класса, бюджетные отели, гостиницы, квартиры, отели типа кровать & завтрак и молодежные хостелы.

  • Простая система бронирования и управления заказами

    Клиенты могут легко заказать, изменить или отменить бронь с помощью нашего приложения, веб-сайта или колл-центра. Клиенты тажке могут связаться со службой поддержки при возникновении любых вопросов по телефону 400 619 9999 с 7:00 - 23:00 по пекинскому времени.

  • Гарантия безопасности оплаты

    Современная система управления рисками Ctrip гарантирует безопасную передачу ваших данных на протяжении всего процесса оплаты.

  • Миллионы подлинных отзывов

    Ctrip имеет около 30 000 000 отзывы от бизнес-туристов, туристов и профессиональных туристических партнеров в сфере гостиничного транспорта, окружающей среды, продуктов питания, услуг и т.д. Наши отзывы помогут вам с легкостью принять решение.

Правила и условия (Авиабилеты):

  1. Пожалуйста, свяжитесь с Ctrip немедленно, если у вас возникнут какие-либо проблемы. Если вы предпримете действия, предварительно не связавшись с Ctrip, а также если вы не воспользуйтесь вариантами решения проблемы, предусмотренные Ctrip, вы отказываетесь от своего права на компенсацию.
  2. Гарантия цены и бронирования не применяются при следующих случаях:
    • Билет не выпущен в результате неудачного платежа;
    • Любые условия, не связанные с первоначальным изменением расписания рейса;
    • Отказ сесть в самолет по вине заказчика;
    • Невозможность посадки на борт из-за каких-либо условий, не связанных с Ctrip. Это включает в себя задержку и отмену рейса по вине авиакомпании, проблемы с аэропортом, форс-мажорные обстоятельства и т.д.

Правила и условия ( Отели):

  1. Пожалуйста, в случае, если вы прибыли в отель, но там не оказалось свободных номеров, немедленно свяжитесь с Ctrip. Если вы свяжитесь с Ctrip, чтобы найти другой отель, вы потеряете возможность воспользоваться услугой Ctrip «Гарантия Наличия номера» .
  2. Услуга «Гарантия Наличия номера» не применяется при следующих условиях:
    • Неприбытие в отель во время
    • Дата заезда, тип номера или другие категории изменены без подтверждения от Ctrip
    • Ctrip или отель уже предложили бесплатное обновление номера или равноценную замену
    • Клиент не предоставил подтверждение о бронировании, имена гостей(я), город и дата не совпадают с указанными в первоначальное бронировании
    • Незаезд в случае неконтролируемых факторов (таких как стихийные бедствия, действия правительства, и т.д.)
    • Бронь не была подтверждена Ctrip при регистрации
    • Платеж клиента не прошел (заказы по предоплате)

Особые обстоятельства и необходимые сертификаты:

Путешественник Гарантия помощи при возникновении чрезвычайных ситуаций Необходимые сертификаты
Сам путешественник Смерть Свидетельство о смерти
Госпитализация Медицинская справка, сертификат о госпитализации (период госпитализации должен совпадать с периодом путешествия), квитанции (свыше 100 CNY) или справка с рекомендацией врача отменить поезду, выданные врачом 3 степени в больнице 1-ого класса в настоящий момент. Примечание: Осуществление «Гарантии возврата при возникновении особых обстоятельств» невозможно для существующих болезней или хронических заболеваний.

Примечание: Осуществление «Гарантии возврата при возникновении особых обстоятельств» невозможно для существующих болезней или хронических заболеваний.

Травмы Медицинская справка, справка с рекомендацией врача отменить поезду или квитанции (свыше 100 CNY), выданные врачом 3 степени в больнице 1-ого класса в настоящий момент.
Беременность Медицинская справка, справка с рекомендацией врача отменить поезду или квитанции (свыше 100 CNY), выданные врачом 3 степени в больнице 1-ого класса в настоящий момент.

Примечание: Осуществление «Гарантии возврата при возникновении особых обстоятельств» возможно только если клиент узнал о беременности после бронирования билета.

Родители, ребенок или супруг Смерть

Свидетельство о смерти

Доказательство родственных связей с умершим

Примечание: Осуществление «Гарантии возврата при возникновении особых обстоятельств» невозможно для существующих болезней или хронических заболеваний.

Путешественник
Гарантия помощи при возникновении чрезвычайных ситуаций Необходимые сертификаты
Смерть Свидетельство о смерти
Госпитализация Медицинская справка, сертификат о госпитализации (период госпитализации должен совпадать с периодом путешествия), квитанции (свыше 100 CNY) или справка с рекомендацией врача отменить поезду, выданные врачом 3 степени в больнице 1-ого класса в настоящий момент. Примечание: Осуществление «Гарантии возврата при возникновении особых обстоятельств» невозможно для существующих болезней или хронических заболеваний.
Травмы Медицинская справка, справка с рекомендацией врача отменить поезду или квитанции (свыше 100 CNY), выданные врачом 3 степени в больнице 1-ого класса в настоящий момент.
Беременность Медицинская справка, справка с рекомендацией врача отменить поезду или квитанции (свыше 100 CNY), выданные врачом 3 степени в больнице 1-ого класса в настоящий момент.

Примечание: Осуществление «Гарантии возврата при возникновении особых обстоятельств» возможно только если клиент узнал о беременности после бронирования билета.

Родители, ребенок или супруг
Гарантия помощи при возникновении чрезвычайных ситуаций Необходимые сертификаты
Смерть

Свидетельство о смерти

Доказательство родственных связей с умершим

Примечание: Осуществление «Гарантии возврата при возникновении особых обстоятельств» невозможно для существующих болезней или хронических заболеваний.

* Требуются оригиналы всех материалов

* В случае возникновения чрезвычайной ситуации, пожалуйста, свяжитесь с Ctrip, как только возможно. Просроченные заявления не будут рассматриваться. Условия приема должны соответствовать условиям на момент подачи заявки. Ctrip оставляет за собой право пересматривать условия без предварительного уведомления.

В случае если забронированный номер недоступен при регистрации, Ctrip оплатит все связанные с этим расходы, исходя из первоначальной стоимости номера.

Шаг 1: Позвоните Ctrip Если ваша бронь была подтвеждена Ctrip, но в отеле нет свободных номеров по прибытии в назначенное время, пожалуйста, позвоните нам немедленно по номеру 400 619 9999 (7: 00-23: 00).
Шаг 2: Осуществление замены Ctrip свяжется с отелем, чтобы обеспечить вам номер такого же качества или выше. Ctrip оплатит разницу в цене до максимальной стоимости проживания первой ночи первоначального бронирования.Если в отеле нет доступных номеров - Ctrip забронирует неподалеку подобный отель для вас и оплатит разницу в цене до максимальной стоимости проживания первой ночи первоначального бронирования.
Шаг 3: Компенсация Ctrip рассмотрит сложившуюся ситуацию и свяжится с вами насчет компенсации в течение 1 рабочего дня вашей даты отъезда. Пожалуйста, сохраните ваши квитанции

В случае изменения цены после подтверждения бронирования, Ctrip оплатит все связанные с этим расходы, исходя из первоначальной стоимости номера.

Шаг 2: Осуществление замены е) Бронь не была подтверждена Ctrip при регистрации
Шаг 2: Компенсация Шаг 3: Компенсация