Garansi Layanan Tiket Penerbangan Ctrip

  • 100% garansi harga, 100% garansi pencetakan tiket

    Ctrip menjamin harga yang tak berubah dan penerbitan tiket segera setelah konfirmasi pembayaran dilakukan. Bila check-in gagal dilakukan karena kesalahan dari pihak Ctrip maupun penyedia jasa, Ctrip akan mengganti biaya kerugian hingga CNY 500 per tamu.

  • Garansi layanan purna jual

    Ctrip menyediakan layanan penerbitan tiket, layanan pengembalian dana dan perubahan tiket, selain pemilihan tempat duduk melalui ponsel maupun secara online.

  • Garansi travel warning

    Bila terjadi kecelakaan alam, Ctrip akan memberikan peringatan pada konsumen dengan tujuan melindungi keamanan, hak, dan keperluan konsumen Ctrip.

  • Dana garansi bencana alam

    Dana sebesar CNY 100 juta telah diselenggarakan untuk menyediakan bantuan bagi pengguna selama terjadi kecelakaan alam besar. Dalam hal kecelakaan alam yang tidak bisa diperkirakan (yang menyebabkan orange dan red alert yang dikeluarkan oleh pemerintah), Ctrip akan menyediakan fasilitas refund tergantung pada kapasitas bencana tersebut mempengaruhi perjalanan.

  • Garansi pengembalian dana untuk kondisi khusus

    Bila konsumen tak bisa boarding karena kodisi fisik yang tak bisa diprediksi dan tak bisa dikontrol (termasuk namun tak terbatas pada kematian, kehamilan, kecelakaan, dan rawat inap), mohon hubungi Ctrip setidaknya satu hari sebelum tanggal keberangkatan pesawat dan sertakan fotokopi dari dokumen resmi yang diperlukan dalam jangka waktu satu minggu dari pengajuan. Ctrip akan membantu tamu mengkoordinasikan pengembalian dana tiket. Bila kehilangan terjadi dalam proses pengembalian dana, Ctrip akan menutup biaya yang terkait setelah menerima dokumen resmi yang diperlukan.Persyaratan dokumen resmi dan kondisi khusus >

  • Garansi bantuan kondisi darurat

    Bila pelanggan kehilangan bagasi dan bawaan mereka, atau mengalami kesulitan dalam menghadiri penerbangan mereka dan ketinggalan penerbangan, Ctrip akan menyediakan layanan bantuan mulai dari pukul 07:00 hingga 23:00 waktu Beijing untuk membantu pelanggan. Hotline berbahasa Inggris adalah 4006199999. Ctrip juga akan membantu anda bila terjadi sakit parah mendadak atau kecelakaan selama perjalanan.

Garansi layanan pasca penjualan Reservasi Hotel

  • Kebijakan garansi berorientasi pada konsumen

    Ctrip menjamin perjalanan tanpa repot bagi konsumen kami dengan harga kompetitif dan kebijakan kompensasi yang peka. Kompensasi akan disediakan oleh Ctrip bila kamar yang anda pesan tak tersedia pada saat anda check-in. Ctrip menjamin bahwa harga yang anda lihat adalah harga yang harus anda bayar.More details >

  • Cakupan hotel yang luas

    Sebagai perusahaan platform reservasi hotel terbesar di Cina, rekanan Ctrip adalah sekitar 800.000 hotel yang tersebar di lebih dari 200 negara dan wilayah. Penawaran kami mencakup hotel tingkat atas maupun menengah, hotel ekonomis, penginapan, apartemen, losmen, dan hostel.

  • Membuat dan mengatur pemesanan dengan mudah

    Konsumen dapat memesan, mengubah, dan membatalkan pesanan dengan mudah dari aplikasi ponsel, website, atau call center kami. Durasi inap yang diperpanjang dan permintaan lain dapat ditangani oleh Customer Service kami di nomer 400 619 9999 dari 7:00 – 23:00 waktu Beijing.

  • Garansi metode pembayaran yang aman

    Sistem pengendalian resiko komprehensif Ctrip akan menjamin transmisi data anda secara aman di seluruh proses pembayaran.

  • Jutaan ulasan asli

    Ctrip memiliki lebih dari 30.000.000 ulasan yang dituliskan dari pelaku bisnis, wisatawan, dan rekanan agen perjalanan yang mencakup berbagai aspek seperti transportasi hotel, hidangan, fasilitas, layanan, dan lain-lain. Ulasan komprehensif kami akan membantu anda membuat keputusan dengan cepat dan mudah.

Terms and Conditions (Flight):

  1. Mohon hubungi Ctrip secepatnya bila anda menemui masalah. Bila anda membuat pengaturan anda sendiri tanpa melibatkan atau tanpa mengambil solusi yang disediakan oleh Ctrip, anda melepaskan hak kompensasi anda.
  2. Kondisi apapun yang tidak menyebabkan harus diadakan penggantian jadwal asli penerbangan;
    • Tiket tidak diterbitkan sebagai hasil pembayaran yang tidak berhasil;
    • Kondisi apapun yang tidak menyebabkan harus diadakan penggantian jadwal asli penerbangan;
    • Kegagalan untuk boarding karena kesalahan konsumen;
    • Kegagalan boarding karena kondisi apapun yang tidak disebabkan oleh Ctrip. Ini termasuk delay atau cancel dari pihak maskapai, masalah pihak bandara, kondisi yang tak terelakkan/force majeure, dll.

Terms and Conditions (Hotel):

  1. Mohon hubungi Ctrip secepatnya ketika anda tiba di hotel namun tidak ada kamar yang tersedia. Bila anda tidak menghubungi Ctrip untuk mencari hotel lain, anda mengabaikan dan memilih untuk tidak menggunakan layanan “Garansi Ketersediaan Kamar” Ctrip.
  2. Layanan "Garansi Ketersediaan Kamar" tidak berlaku pada kondisi sebagai berikut::
    • Gagal hadir di hotel pada waktu yang telah ditentukan
    • Tanggal check-in, tipe kamar, atau detail lain diganti tanpa konfirmasi dengan Ctrip
    • Ctrip atau pihak hotel telah menawarkan upgrade gratis ke kamar lain yang setara ataupun lebih baik dari kualitas kamar pesanan asli.
    • Ketidakhadiran atau gagal menyediakan dokumentasi yang diperlukan untuk melakukan check-in, atau nama tamu, kota, dan tanggal yang diberikan dalam dokumen tersebut tidak cocok dengan pesanan asli.
    • Ketidakhadiran yang disebabkan faktor diluar kendali (bencana alam, kebijakan pemerintah, dan lain-lain.)
    • Pesanan anda belum dikonfirmasi oleh Ctrip ketika check-in
    • Pembayaran anda gagal (hanya pesanan prabayar)

Persyaratan dokumen resmi dan kondisi khusus

Pengunjung Garansi bantuan kondisi darurat Dokumen resmi yang diperlukan
Diri sendiri Kematian Sertifikat kematian
Rawat inap Sertifikat/catatan resmi kondisi medis, surat resmi keterangan rawat inap (periode rawat inap harus pada hari perjalanan), nota biaya, dan surat resmi “tak disarankan untuk bepergian” yang ditulis oleh dokter rumah sakit Grade 1 Kelas 1 Catatan: “Garansi pengembalian dana kondisi khusus” tak berlaku bagi sakit yang telah diderita atau penyakit kronis.

Catatan: “Garansi pengembalian dana untuk kondisi khusus” tak bisa diterapkan pada sakit yang sudah diderita atau penyakit kronis.

Kecelakaan Sertifikat/catatan resmi kondisi medis, surat resmi “tak disarankan untuk bepergian”, dan nota biaya (yang melebihi CNY 100) dari rumah sakit Grade 3 Kelas 1.
Kehamilan Sertifikat/catatan resmi kondisi medis, surat resmi “tak disarankan untuk bepergian”, dan nota biaya (yang melebihi CNY 100) dari rumah sakit Grade 3 Kelas 1.

Catatan: “Garansi pengembalian dana untuk kondisi khusus” hanya mencakup pada kehamilan yang diketahui setelah penerbangan dipesan

Orang tua, anak, atau pasangan Kematian

Sertifikat kematian

Bukti hubungan langsung dengan almarhum.

Catatan: “Garansi pengembalian dana untuk kondisi khusus” tak bisa diterapkan pada sakit yang sudah diderita atau penyakit kronis.

Pengunjung
Garansi bantuan kondisi darurat Dokumen resmi yang diperlukan
Kematian Sertifikat kematian
Rawat inap Sertifikat/catatan resmi kondisi medis, surat resmi keterangan rawat inap (periode rawat inap harus pada hari perjalanan), nota biaya, dan surat resmi “tak disarankan untuk bepergian” yang ditulis oleh dokter rumah sakit Grade 1 Kelas 1 Catatan: “Garansi pengembalian dana kondisi khusus” tak berlaku bagi sakit yang telah diderita atau penyakit kronis.
Kecelakaan Sertifikat/catatan resmi kondisi medis, surat resmi “tak disarankan untuk bepergian”, dan nota biaya (yang melebihi CNY 100) dari rumah sakit Grade 3 Kelas 1.
Kehamilan Sertifikat/catatan resmi kondisi medis, surat resmi “tak disarankan untuk bepergian”, dan nota biaya (yang melebihi CNY 100) dari rumah sakit Grade 3 Kelas 1.

Catatan: “Garansi pengembalian dana untuk kondisi khusus” hanya mencakup pada kehamilan yang diketahui setelah penerbangan dipesan

Orang tua, anak, atau pasangan
Garansi bantuan kondisi darurat Dokumen resmi yang diperlukan
Kematian

Sertifikat kematian

Bukti hubungan langsung dengan almarhum.

Catatan: “Garansi pengembalian dana untuk kondisi khusus” tak bisa diterapkan pada sakit yang sudah diderita atau penyakit kronis.

* Salinan semua material yang diperlukan

*Dalam kondisi darurat, mohon hubungi Ctrip secepatnya. Aplikasi yang melebihi batas waktu tidak akan dipertimbangkan. Kondisi dari penerimaan tergantung pada syarat dan kondisi yang dipublikasikan pada saat aplikasi. Ctrip berhak untuk merevisi kondisi tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

Bila kamar yang anda pesan tak tersedia ketika anda check in, Ctrip akan mengganti selisih harga hingga maksimal harga rate kamar malam pertama.

Langkah 1: Hubungi Ctrip Bila pemesanan anda telah dikonfirmasi oleh Ctrip namun tidak ada kamar yang tersedia ketika anda tiba di hotel di waktu yang telah ditentukan, mohon hubungi kami secepatnya di 400 619 9999 from 7:00-23:00.
Langkah 2: Koordinasi Ctrip akan berkoordinasi dengan hotel untuk menyediakan kamar dengan kualitas setara atau lebih baik dengan yang anda pesan. Ctrip akan mengganti biaya terkait hingga maksimal rate kamar malam pertama dari pemesanan asli anda. Bila tidak ada kamar tersedia di hotel tersebut, Ctrip akan memesan dari hotel terdekat dan menutup biaya terkait hingga maksimal harga rate kamar malam pertama pesanan anda.
Langkah 3: Kompensasi Ctrip akan menyelidiki semua insiden yang menyebabkan dan akan menghubungi anda dalam kurun waktu 1 hari kerja dari tanggal check out anda. Mohon simpan invoice dan tagihan anda.

Bila ada perubahan harga setelah konfirmasi pemesanan, Ctrip akan mengganti harga terkait hingga maksimal sama dengan harga malam pertama anda menginap.

Langkah 2: Koordinasi Pesanan anda belum dikonfirmasi oleh Ctrip ketika check-in
Langkah 2: Kompensasi Langkah 3: Kompensasi