Les garanties du service billetterie de Ctrip

  • Garantie prix et émissions des billets

    Ctrip garantit un prix inchangeable ainsi que l’émission de billets d’avion, une fois votre paiement confirmé. Si votre enregistrement n'a pas pu se faire à cause d'une faute de Ctrip ou d’un fournisseur, Ctrip couvrira les coûts associés jusqu'à 500 CNY par voyageur.

  • Garantie service après-vente

    Ctrip fournit des services d’émission, de modification et d’annulation de billets d’avion, ainsi que la sélection des sièges en ligne ou par téléphone.

  • Garantie avertissement des risques liés à votre voyage

    Dans le cas de catastrophes naturelles, Ctrip vous avertit avant ou pendant votre voyage afin d’assurer votre sécurité et protéger vos droits et intérêts.

  • Garantie catastrophes naturelles

    Un fonds de garantie de 100 millions de CNY a été créé pour porter secours aux voyageurs touchés par des catastrophes naturelles majeures. Dans le cas d'une catastrophe naturelle imprévisible (forçant le gouvernement à émettre une alerte orange ou rouge), Ctrip vous fournira un remboursement. Le montant du remboursement sera définit au cas par cas.

  • Garantie remboursement pour circonstances spéciales

    Si vous êtes incapable de monter à bord d'un avion en raison de conditions physiques imprévisibles et incontrôlables (y compris mais non limité à la mort, la grossesse, la fracture et l'hospitalisation), veuillez contacter Ctrip au plus tard un jour avant la date de départ et envoyer sous 7 jours les certificats médicaux originaux demandés. Ctrip vous aidera à obtenir le remboursement de votre billet d’avion. Si une perte d’argent est engendrée pendant le remboursement, Ctrip couvrira les coûts associés après avoir reçu les certificats médicaux demandés.Circonstances spéciales et certificats demandés >

  • Garantie aide d'urgence

    Si vous perdez vos bagages ou rencontrez des problèmes pour monter à bord de l’avion et manquez votre vol, Ctrip vous fournira une assistance entre 7h00 et 23h00, horaire de Pékin. La hotline en anglais est le 400 6199 999. Ctrip tentera également de vous aider en cas de maladie soudaine ou d'un accident pendant votre voyage.

Les garanties du service après-vente de Ctrip
(réservations d'hôtel)

  • Garantie orientée client

    Ctrip vise à offrir une expérience de voyage sans tracas, avec des prix compétitifs et une politique de compensation attentionnée. Ctrip vous versera une indemnité si la chambre que vous avez réservée est indisponible lors de votre enregistrement. Par ailleurs, Ctrip garantit que le prix affiché lors de votre réservation est le prix que vous paierez à votre arrivée à l’hôtel. Plus de détails >

  • Un vaste réseau hôtelier

    Ctrip est la plus grande plateforme de réservations d'hôtels de Chine, partenaire avec environ 800 000 hôtels en Chine, et à l’international dans plus de 200 pays et régions. Notre réseau couvre des hôtels de moyenne et haute gammes ainsi que des établissements économiques, des hôtels appartements, des chambres d'hôtes et des auberges de jeunesse.

  • Gestion des réservations

    Avec Ctrip, vous pouvez facilement réserver, modifier et annuler des réservations d’hôtel via l’application mobile de Ctrip (l’appli Ctrip), notre site Web ou notre centre d'appel. Les prolongations de séjours et autres demandes peuvent être traitées par notre service client anglais (400 619 9999) disponible entre 7h00 et 23h00 horaire de Pékin.

  • Plateforme de paiement sécurisée

    Le système de contrôle des risques de Ctrip garantit une transmission sécurisée de vos données tout au long du processus de paiement.

  • Des millions de vrais commentaires clients

    Ctrip dispose d’environ 30 millions de vrais avis provenant de voyageurs d’affaires et de loisirs ainsi que de professionnels du secteur partenaires de Ctrip. Les avis et commentaires couvrent différents aspect du voyage tels que les transports autour de l'hôtel, l'environnement, la nourriture, les installations et services proposés dans l’établissement etc. Ces avis sont importants et vous aident à choisir l’établissement idéal pour votre voyage.

Termes et Conditions (vol) :

  1. Veuillez contacter Ctrip dès que vous rencontrez des problèmes. Si vous essayez de résoudre la situation sans contacter Ctrip ou sans suivre les recommandations de Ctrip, vous renoncez à votre droit d’indemnisation.
  2. La garantie prix et émission des billets n’est pas applicable dans les situations suivantes :
    • Les billets ne sont pas émis suite à un échec de paiement ;
    • Les conditions ne causent pas de changement dans l'horaire du vol d'origine;
    • Vous n’êtes pas monté à bord de l’avion suite à une erreur de votre part.
    • Vous n’êtes pas monté à bord de l’avion suite à une erreur ne provenant pas de Ctrip. Sont inclus dans cette catégorie les retards ou annulations de vols, un éventuel problème avec l'aéroport, une circonstance de force majeure, etc.

Termes et Conditions (hôtel) :

  1. Veuillez contacter immédiatement Ctrip si aucune chambre n’est disponible à votre arrivée à l’hôtel. Si vous ne contacter pas Ctrip pour trouver un autre hôtel, vous renoncez à utiliser la garantie orientée client de Ctrip.
  2. La garantie disponibilité des chambres n’est pas applicable dans les conditions suivantes :
    • Arrivée à l’hôtel après la période autorisée
    • La date d'arrivée, le type de chambre ou d'autres mentions dans la réservation on été modifiés sans obtenir la confirmation de Ctrip
    • Ctrip ou l'hôtel a déjà offert un surclassement gratuit dans une autre chambre qui est de la même catégorie ou plus grande que la chambre de votre réservation.
    • Vous n’êtes pas venu à l’hôtel (non-présentation) ou vous n’avez pas pu fournir les documents demandés à l’enregistrement ou le(s) nom(s), la ville et la date de séjour ne correspondent pas à ceux indiqués sur votre réservation.
    • Non-présentation en raison de facteurs incontrôlables (tels que des catastrophes naturelles, une action du gouvernement, etc.)
    • Lors de votre enregistrement, votre réservation n'a toujours pas été confirmée par Ctrip.
    • Le paiement de votre réservation a échoué (seulement pour le mode de paiement « Prépaiement »)

Circonstances spéciales et certificats demandés

Voyageurs Garantie aide d'urgence Certificats exigés
Voyageur seul Mort Certificat de mort
Hospitalisation Un certificat/dossier médical récent, un certificat d'hospitalisation (la période d'hospitalisation doit se chevaucher avec la période du voyag, une facture et un certificat déconseillant tout voyage, délivrés par un médecin exerçant dans un hôpital de grade 3 et de classe 1. Remarque : la garantie remboursement pour circonstances spéciales n’est pas applicable en cas de maladies chroniques ou maladies déjà existantes.

Note : la garantie remboursement pour circonstances spéciales n’est pas applicable en cas de maladies chroniques ou maladies déjà existantes.

Fracture Un certificat/dossier médical récent, un certificat déconseillant tout voyage et une facture (de plus de 100 CNY), délivrés par un hôpital de grade 3 et de classe 1.
Grossesse Un certificat/dossier médical récent, un certificat déconseillant tout voyage et une facture (de plus de 100 CNY), délivrés par un hôpital de grade 3 et de classe 1.

Remarque : la garantie remboursement pour circonstances spéciales couvre uniquement les grossesses découvertes après avoir effectué la réservation.

Parent, enfant ou conjoint€ Mort

Certificat de mort

Preuve de relation directe avec le défunt

Note : la garantie remboursement pour circonstances spéciales n’est pas applicable en cas de maladies chroniques ou maladies déjà existantes.

Voyageurs
Garantie aide d'urgence Certificats exigés
Mort Certificat de mort
Hospitalisation Un certificat/dossier médical récent, un certificat d'hospitalisation (la période d'hospitalisation doit se chevaucher avec la période du voyag, une facture et un certificat déconseillant tout voyage, délivrés par un médecin exerçant dans un hôpital de grade 3 et de classe 1. Remarque : la garantie remboursement pour circonstances spéciales n’est pas applicable en cas de maladies chroniques ou maladies déjà existantes.
Fracture Un certificat/dossier médical récent, un certificat déconseillant tout voyage et une facture (de plus de 100 CNY), délivrés par un hôpital de grade 3 et de classe 1.
Grossesse Un certificat/dossier médical récent, un certificat déconseillant tout voyage et une facture (de plus de 100 CNY), délivrés par un hôpital de grade 3 et de classe 1.

Remarque : la garantie remboursement pour circonstances spéciales couvre uniquement les grossesses découvertes après avoir effectué la réservation.

Parent, enfant ou conjoint€
Garantie aide d'urgence Certificats exigés
Mort

Certificat de mort

Preuve de relation directe avec le défunt

Note : la garantie remboursement pour circonstances spéciales n’est pas applicable en cas de maladies chroniques ou maladies déjà existantes.

* Seuls les originaux des documents demandés sont pris en compte

* Dans le cas d'une situation d'urgence, veuillez contacter Ctrip dès que possible. Les demandes tardives ne seront pas prises en compte. Les conditions d'acceptation sont soumises aux termes et conditions applicables au moment de la demande. Ctrip se réserve le droit de revoir ces conditions sans préavis.

Dans le cas d’une indisponibilité de votre chambre lors de votre arrivée à l’hôtel, Ctrip couvrira les coûts associés jusqu'au montant de la première nuit de votre réservation.

Étape 1 : Appelez Ctrip Si votre réservation a été confirmée par Ctrip, mais aucune chambre n’est disponible à votre arrivée à l’hôtel, veuillez contacter immédiatement le service client anglais au 400 619 9999 (entre 7h 00 et 23h00, horaire de Pékin).
Étape 2 : Coordination Ctrip contactera l'hôtel pour vous fournir une chambre du même standard ou d’une catégorie supérieure à celle de votre réservation. Ctrip couvrira les coûts associés jusqu'à un montant plafond représentant le tarif de la première nuit de votre séjour. S’il n'y a pas de chambre disponible dans l'hôtel, Ctrip réservera une chambre dans un hôtel similaire situé dans les environs et paiera les coûts associés jusqu'à un montant plafond représentant le tarif de la première nuit de votre séjour.
Étape 3 : Compensation Ctrip analysera les problèmes/incidents survenus et vous contactera au sujet de votre indemnisation en 1 jour ouvrable après la date de votre départ de l’hôtel. Veuillez conserver vos factures et reçus.

Dans le cas d’un changement de prix après la confirmation de réservation, Ctrip couvre les coûts associés jusqu'au montant de la première nuit de votre réservation.

Étape 2 : Coordination Lors de votre enregistrement, votre réservation n'a toujours pas été confirmée par Ctrip.
Étape 2 : Compensation Étape 3 : Compensation