Главная > Часто задаваемые вопросы > Бронирование ж/д билетов

Бронирование ж/д билетов


  1. Доставка
  2. Забрать лично

Доставка

Насколько заранее я могу забронировать ж/д билеты на высокоскоростные поезда через Ctrip с доставкой?

Ж/д билеты на высокоскоростные поезда должны быть забронированы как минимум за 3 дня (за 60 дней максимум) до даты отправления, так что билеты могут быть доставлены на выбранный вами адрес.

Человек любой национальности может заказать ж/д билеты на сайте Ctrip?

Да. Если вы заказываете билет с удостоверением личности гражданина КНР, вам необходимо забрать билет самостоятельно. Служба доставки билетов доступна только при бронировании с другими документами (не удостоверением личности гражданина КНР).

Могу ли я забронировать ж/д билеты с доставкой по телефону?

В настоящий момент возможно только онлайн бронирование ж/д билетов с доставкой.

Могу ли я распечатать билеты или получить электронный билет?

Нет, все билеты на поезд - оригинальные бумажные билеты, электронные билеты не доступны. Оригиналы билетов доступны только по доставке.

Могу ли я забрать свои билеты на вокзале после покупки онлайн с помощью Ctrip?

Да. Ж/д билеты на высокоскоростные поезда можно забрать самостоятельно или воспользоваться доставкой.

Могут ли билеты быть доставлены в отель и быть подписаны кем-то в отеле?

Да. Пожалуйста, убедитесь, что там будет кто-то, кто подпишет билеты.

Могу ли я забронировать ж/д билеты, если у меня нет адреса доставки?

Да. Если у вас нет адреса доставки, вы можете забрать билеты самостоятельно. После успешного бронирования билетов, пожалуйста, пройдите к кассе на любом ж/д вокзале или к официальным кассам в материковом Китае с действительным удостоверением личности (используемым при бронировании) и номером билета для самостоятельного получения, который начинается с буквы E с последующим рядом чисел.
*Если вы приобретаете ж/д билеты в Китае впервые, пожалуйста, приобретите ж/д билеты на вокзале. После того, как ваш паспорт был проверен на вокзале, вы сможете забронировать ж/д билеты онлайн в будущем.

Какие документы нужны для бронирования? Нужно ли предоставить копию моего паспорта?

Вам нужно всего лишь ввести свое полное имя, указанное в вашем паспорте и номер вашего паспорта.

Как я могу забронировать ж/д билеты?

Сначала введите детали ж/д билетов, которые вы ищите, на домашней странице " Ж/д билеты" и нажмите кнопку "Найти". Выберите нужный билет на поезд из списка результатов и следуйте инструкциям для завершения заказа. После выпуска билеты будут доставлены на выбранный вами адрес.

Как забронировать билеты туда-обратно или билеты на сложный маршрут?

В каждом заказе вы можете забронировать билеты только в одном направлении или на одну часть маршрута. Количество приобретаемых билетов за один заказ ограничено( максимум 5 ; билеты должны быть на ту же дату, тот же номер поезда и тот же тип сидений). Отдельный заказ должен быть сделан для билетов на разные даты, разные номера поездов или типы сидений. Цена билетов рассчитывается исходя из заказа. Ctrip не может гарантировать наличие билетов, аннулировать или изменить билет после его выпуска. Если вам необходимо заменить или аннулировать билет,подойдите к окну для возврата билетов на станции отправления с билетом и удостоверением личности ( документ должен быть тот же, что использовался при бронировании).

Если я бронирую несколько билетов за один раз, могу ли я получить места рядом друг с другом?

Билеты со спальными местами и сидячими местами , купленные в одно и то же время, как правило, находятся рядом друг с другом. Ctrip всегда будет пытаться заказать соседние места, но не может гарантировать успешное бронирование из-за случайного распределения билетов.

Как я могу оплатить билеты?

На данный момент мы принимаем к оплате китайские кредитные/дебетовые карты, международные кредитные карты (Visa, Mastercard, JCB, American Express) и карты UnionPay.

Как долго после подачи моего заказа я узнаю доступны билеты или нет?

При бронировании до 15:00 наличие билетов будет подтверждено по email до 17:30. Все заказы, сделанные после 15:00 будут подтверждены до 17:30 на следующий день.

Примечание: это относится к билетам, забронированным максимум за 58 дней до желаемой даты поездки. Для билетов, забронированных за 59-60 дней до желаемой даты поездки, бронирование будет подтверждено за 58 дней до желаемой даты. Например, если вы хотите отправиться в поездку 28 апреля, вы можете заказать билет 1 марта, но наличие билета будет подтверждено 2 марта.

Если билеты недоступны, смогу ли я вернуть свои деньги?

Да. Если заказанные билеты не доступны, Ctrip вернет полную уплаченную стоимость (при условии подтверждения). Возврат денежных средств будет производиться в соответствии с методом оплаты. Дата возврата платежа определяется поставщиком кредитной карты или банком .

Если фактическая цена билета ниже, чем я заплатил/а?

Если фактическая цена покупки билета ниже, чем цены,отображающиеся на Ctrip, мы возместим разницу (при условии подтверждения). Возврат денежных средств будет производиться в соответствии с методом оплаты.

Что представляет собой процесс доставки?

Детали адреса не могут быть изменены после того, как билеты были оплачены и подтверждены. Стоимость доставки = Первый билет оплачивается по CNY 40; дополнительные билеты CNY 20 за билет. (Например, стоимость доставки для заказа на 3 билета составит CNY 80). Билеты должны быть подписаны на доставку. Билеты отправляются ежедневно и доставляются в течение 24 часов. Билеты на заказы, сделанные после 13:00 дня будет отправлен на следующий день.

Доставка билетов

"В настоящее время Ctrip предлагает доставку ваших билетов в нижеперечисленных местах. Доставка билетов осуществляется SF Express. Некоторые отдаленные пригородные районы не могут обслуживаться SF Express. Для получения дополнительной информации позвоните в SF Express по горячей линии 95338 (в пределах материкового Китая) или проверьте сайт SF Express с помощью почтового индекса. Чтобы проверить, используйте свой ​​почтовый индекс, см Service Coverage под My SF Corner."

北京 Beijing 天津 Tianjin 重庆 Chongqing 哈尔滨 Harbin
长春 Changchun 大连 Dalian 沈阳 Shenyang 石家庄 Shijiazhuang
郑州 Zhengzhou 青岛 Qingdao 济南 Jinan 太原 Taiyuan
西安 Xi'an 南昌 Nanchang 厦门 Xiamen 福州 Fuzhou
武汉 Wuhan 长沙 Changsha 成都 Chengdu 深圳 Shenzhen
广州 Guangzhou 昆明 Kunming 贵阳 Guiyang 海口 Haikou
上海 Shanghai 杭州 Hangzhou 苏州 Suzhou 南京 Nanjing
常州 Changzhou 无锡 Wuxi 宁波 Ningbo 嘉兴 Jiaxing
湖州 Huzhou 绍兴 Shaoxing 南通 Nantong 扬州 Yangzhou
镇江 Zhenjiang 合肥 Hefei        

Как я могу изменить или аннулировать ж/д билет?

Ctrip не может аннулировать или изменить билет после его выпуска. Если вам необходимо заменить или аннулировать билет,подойдите к окну для возврата билетов на станции отправления с билетом и удостоверением личности ( документ должен быть тот же, что использовался при бронировании). Изменение или аннулирование на станции отправления будут сделаны в соответствии с правилами возврата на местных железных дорогах. Изменения в групповом билете должны быть сделаны за 48 часа до отправления.

Если я предоставил адрес доставки, но не получил/а свои билеты?

После выпуска, билеты будут доставлены по адресу, который вы предоставили и подписали на доставку. Клиенты несут ответственность за убытки, понесенные в случае если никто не присутствует по адресу доставки или если информация была предоставлена неправильно. Ctrip обеспечит полный возврат билета, доставленный после времени отправления поезда, но не принимает на себя каких-либо других обязательств. Возврат денежных средств будет производиться в соответствии с методом оплаты.

Правильно ли указанное расписание поездов?

Информация предоставлена только для ознакомления. Пожалуйста, для получения актуальной информации ознакомьтесь с данными , предоставленными органами власти местных ж/д .

Не можете найти информацию, которую вы ищете?

Мы что-то пропустили ? Если вы не можете найти интересующую вас информацию, пожалуйста, помогите нам улучшить наш сервис и отправьте запрос на [train_reservation@Ctrip.com].

Забрать лично

Как я могу забронировать ж/д билеты (ж/д билеты необходимо забрать самостоятельно)?

Ж/д билеты (забрать самостоятельно) можно приобрести совместно с промокодом на отели на сайте Ctrip или с помощью приложения.
Бронируя ж/д билет с промо-кодом на отели с предоплатой, вы можете воспользоваться нашей специальной акцией и сэкономить 20 CNY при бронировании отелей. Стоимость промокода составляет 30 CNY и действует в течение 90 дней с момента его получения.
После успешного бронирования билетов, пожалуйста, пройдите к кассе на любом ж/д вокзале или к официальным кассам в материковом Китае с действительным удостоверением личности (используемым при бронировании) и номером билета для самостоятельного получения, который начинается с буквы E с последующим рядом чисел.

Насколько заранее я могу забронировать билет?

Ж/д билеты возможно заказать минимум за 35 минут и максимум за 60 дней.

Гражданин любой страны может заказать ж/д билеты на Ctrip?

Да.

Могу ли я забронировать ж/д билеты по телефону?

Нет. Возможно только онлайн бронирование.

Как скоро после того, как я отправил заказ я смогу узнать, есть ли билеты в наличии?

Около двух часов после успешной оплаты, мы сообщим вам был ли ваш билет приобретен, отправив вам email по указанному адресу во время бронирования. Если вы не получили email в это время, пожалуйста, войдите в свой аккаунт Ctrip и проверьте состояние заказа, нажав Мои заказы под Мой аккаунт и нажмите Ж/д билеты.

Могу ли я распечатать мои билеты самостоятельно? Где я могу забрать свои билеты после покупки онлайн на Ctrip?

Вы не можете распечатать билеты самостоятельно. Вы сможете забрать ваш билет на ж/д вокзале или в любой кассе на материковом Китае, предоставив номер бронирования (указанный в email) и действительное удостоверение личности (используемое при заказе билета).
*Если вы приобретаете ж/д билеты в Китае впервые, пожалуйста, приобретите ж/д билеты на вокзале. После того, как ваш паспорт был проверен на вокзале, вы сможете забронировать ж/д билеты онлайн в будущем.

Как я могу забронировать ж/д билеты туда-обратно или билеты для разных маршрутов?

Вы можете заказать ж/д билеты только в один конец или только в одно направление в одном заказе. В одном заказе может быть максимум 5 билетов ( на одну и ту же дату, тот же поезд и тот же тип мест). Вам необходимо сделать отдельный при покупку билетов на на разные даты, поезда или типы мест. Ctrip не может гарантировать доступность билетов или отменить или изменить билеты после его выпуска. Если вы хотели бы изменить или отменить билет, пожалуйста, подойдите к пройдите к кассе возврата на любом ж/д вокзале материкового Китая с билетом (и) а также с действительным удостоверением личности (используемым при заказе билета).

Если я бронирую несколько билетов одновременно, могу ли я получить места рядом друг с другом?

Билеты, купленные в одно и то же время, как правило, предполагают наличие мест рядом друг с другом. Ctrip постарается сделать все, чтобы забронировать соседние места, но не может гарантировать результат из-за случайного распределения билетов.

Как я могу оплатить билеты?

На данный момент мы принимаем к оплате китайские кредитные/дебетовые карты, международные кредитные карты (Visa, Mastercard, JCB, American Express) и карты UnionPay.

Если доступных билетов нет, смогу ли я вернуть свои деньги?

Да. Если заказанные билеты больше не доступны, Ctrip вернет вам полную уплаченную сумму (подлежит подтверждению). Возврат будет производен тем же методом, что и оплата. Дата выплаты возврата зависит от вашего банка-эмитента кредитной карты.

Что произойдет, если фактическая цена билета ниже, чем я заплатил(а)?

Если фактическая билет цена покупки ниже, чем ранее указанная цена, Ctrip возвратит вам разницу (подлежит подтверждению). Возврат будет производен тем же методом, что и оплата.

Как я могу проверить статус заказа после успешной оплаты?

Войдите в свой аккаунт и нажмите Мои заказы под Мой аккаунт , затем откройте Ж/д билеты .

Означает ли успешный платеж что я ,безусловно, приобрел свои билеты?

Мы не можем гарантировать наличие билетов, но постараемся сделать все, чтобы купить билеты для вас. Если билеты не доступны, мы вернем вам полную уплаченную сумму.

Нужно ли оплачивать дополнительные сборы, если я хочу забрать свой билет самостоятельно?

Комиссия за оформление не взимается, за исключением следующих 2 ситуациях:

  1. 5 CNY будет взиматься, если вы заберете билеты в кассе, находящейся не на вокзале.
  2. 5 CNY будет взиматься, если вы заберете билет на вокзале в одном городе, но будете использовать его для поездки в другом городе.

Я сделал заказ по ошибке. Как я могу его отменить?

Войдите в свой аккаунт и нажмите Мои заказы под Мой аккаунт , затем откройте Ж/д билеты . Чтобы отменить заказ, нажмите Отмена бронирования рядом с номером заказа.

Как я могу отменить мой ж/д билет?

  1. Войдите в свой аккаунт и нажмите Мои заказы под Мой аккаунт , затем откройте Ж/д билеты. Чтобы отменить заказ, нажмите Отмена бронирования рядом с номером заказа.
  2. Ctrip не может отменить билеты после выдачи или в течение 2 часов до отправления. Если отмена необходима, пожалуйста, подойдите к окну возврата билетов на вокзале с билетом (и), действительным удостоверением личности (используемым при заказе билета).
  3. Пожалуйста, отмените билеты в рабочие часы Ctrip (7.00-22.00).

Нужно ли платить сборы при отмене ж/д билетов?

В соответствии с правилами возврата билетов администрации железнодорожного транспорта:

В случае отмены билета за 15 дней до отбытия дополнительные сборы за отмену ж/д билета не взимаются.
Сбор в размере 5% (минимум 2 CNY) взимается за билет при отмене по крайней мере за 49 часов до поездки, но менее чем за 15 дней; сбор в размере 10% взимается за билет при отмене за 25-49 часов до поездки, сбор в размере 20% взимается за билет при отмене за 25 часов до поездки. Возврат будет производен тем же методом, что и оплата, в течении 20 дней. Сумма, подлежащая возврату, зависит от администрации железнодорожного транспорта. Дата выплаты возврата зависит от вашего банка-эмитента кредитной карты.

Могу ли я получить возврат за промокод на отель, если я отменю свой билет?

Промокод на отель является частью спецпредложения и не может быть возвращен после покупки.

Как я могу изменить бронирование ж/д билетов ?

"Ctrip не может изменить билеты. Вы можете отменить заказ или сделать новое онлайн бронирование, а также подойти к кассе возврата на любом ж/д вокзале материкового Китая подойти с билетом (и), действительным удостоверением личности (используемым при заказе билета).
Пожалуйста, обратите внимание:

  1. Изменения должны быть сделаны прежде, чем отправление вашего поезда.
  2. Билеты, которые вы хотите изменить, должны быть в наличии и не распроданы.
  3. Изменения бронирования может быть сделано типа мест и поезда, но ваши пункты отправления и прибытия должны оставаться неизменными.
  4. Мы не взимаем комиссию за изменение билета. Если новая цена билета ниже, чем первоначальная, вы получите возмещение на разнице в цене. Если новый цена билета выше, чем первоначальная цена билета, вам необходимо будет оплатить разницу в цене.

Точно ли указанное расписание поездов?

Предоставляемая информация указана только для справки. Пожалуйста, для получения самой актуальной информации, обратитесь к данным, предоставляемым администрацией железнодорожного транспорта.

Не можете найти информацию, которую вы ищете?

Мы что-то пропустили? Если вы не можете найти интересующую вас информацию , пожалуйста, помогите нам улучшить наш сервисc и отправьте запрос на [train_reservation@Ctrip.com].