Главная > Часто задаваемые вопросы > Бронирование отелей

Бронирование отелей


  1. Процесс поиска
  2. Цена и условия оплаты
  3. Процесс бронирования
  4. Отмена и изменение заказа
  5. Регистраций заезда/отъезда

Процесс поиска

Как я могу найти отель ?

I.Введите город и продолжительность пребывания в поле поиска на главной странице или нажмите на вкладку Отели в верхней части страницы. Кроме этого, вы можете ввести название отеля или выбрать диапазон цен, звездный рейтинг или район города, нажав на Дополнительные опции .

II.Дополнительные параметры поиска, в том числе удобства отеля, могут быть добавлены на странице поиска отеля, после кнопки Фильтр на левой стороне страницы. Вы можете удалить фильтр, нажав на Очистить все.

III.Нажмите Отели в верхней панели навигации на любой странице, чтобы вернуться к главной странице для отелей, где вы найдете информацию о специальных предложениях, а также наиболее популярные направления и отели.

Как мне найти отель в определенной области, используя карту ?

После использования функции поиска,вы увидите страницу со списком отелей в выбранном городе. Нажмите Посмотреть на карте над списком отелей и найдите определенную область, перетаскивая карту. Вы увидите все доступные отели и номера в этой области, показанные в виде значков. Нажмите на иконку и продолжите бронирование.

Как я могу изменить город?

Пожалуйста, добавьте новый город под Остановиться в и нажмите Найти .

Как я могу сортировать отели по количеству звезд, месту расположения, цене, удобствам и т.д.?

Вы можете сортировать свой ​​поиск отеля с помощью этих кнопок в верхней части страницы:

Пролистайте вниз, где вы сможете выбрать рейтинг, тип, бренд отеля и т.д.

Что такое брильянтовый рейтинг ?

Брильянтовый рейтинг Ctrip основан прежде всего на комментариях членов Ctrip (китайской версии сайта). Также мы учитываем рейтинг Китайского Национального Бюро по Туризму, которое присуждает от одной до пяти звезд на основе качества, удобств, сервиса и репутации отелей. Кроме того мы полагаемся на отзывы избранной группы специалистов команды Ctrip. В наших рейтингах, мы стремимся к объективности и точности. Рейтинги не имеют коммерческой цели и Ctrip никогда не использует эти рейтинги в целях получения более выходных цен от отелей.

  • 6 брильянтов: отличные 5-звездочные отели
  • 5 бриллиантов: хорошие 5-звездочные отели или рекомендуемые 4-звездочные отели
  • 4 брильянта: отличные 4-звездочные отели и рекомендуемые 3-звездочные
  • 3 брильянта: хорошие 3-звездочные и рекомендуемые 2-звездочные отели
  • 2 брильянта: хорошие 2-звездочные отели и рекомендуемые 2-звездочные отели
  • 1 брильянт: рекомендуемые 1-звездочные отели
  • Половина брильянтов означает промежуточный рейтинг

Что означает оценка (например, )?

Число определяется по шкале от 1 до 5 и представляет усредненную оценку пользователей. Узнать больше об отзывах, в том числе, сколько пользователей оценили отель и рейтинги гостей для конкретных категорий, включая расположение, чистота, сервис и удобства , нажав на вышеупомянутую цифру или Отзывы . Количество отзывов также появляется в этой вкладке.

Прилагательные, которые были добавлены к числу рейтинга, внесены для ясности.

Что означает значок () ?

Этот символ указывает на номер, при бронировании которого вы можете получить C-Money Ctrip . После заказа номера вы получите уведомление по email, чтобы подтвердить свои C-Money. Эти C-Money можно использовать для оплаты брони в некоторых отелях. Подробнее о C-Money.

Что означает значок () ?

Этот значок означает, что в настоящее время на отель предлагается скидка. Нажав на значок вы сможете узнать подробности.

Почему существует различные цены на один и тот же тип номера?

Отель может принимать участие в нескольких промо-акциях одновременно. В этом случае различные акции и соответствующие цены появится под типом номера.

Я хотел бы остаться дольше, чем 28 дней / ночей.

Если вы хотели бы забронировать номер более чем на 28 дней, необходимо сделать два отдельных заказа.

Цена и условия оплаты

Входят ли услуги и / или налоги в отображаемую цену номера?

Цены, указанные на странице поиска отеля не включают налоги и сборы, но полная стоимость (с учетом налогов и сборов) указана на странице подтверждения бронирования. Некоторые отели в Сямынь могут взимать дополнительный городской налога во время регистрации заезда.

Какими способами я могу оплатить проживание в отеле на сайте Ctrip?

У вас есть четыре варианта оплаты:

А. Оплата в отеле: В большинстве отелей можно оплатить проживание без внесения предоплаты. В связи с высоким спросом на отели в Китае во время пиковых периодов, многие отели требуют информацию о кредитной карте для гарантии бронирования. С вашей кредитной карты не будет взиматься оплата, только если вы решите заплатить картой в конце вашего пребывания самостоятельно. (или если вы не заедите в отель или отмените бронь после истечения срока аннулирования заказа).

Б. Оплата кредитной картой: Предоплата за проживание в отеле с помощью кредитной карты позволяет использовать C-Money и уменьшить стоимость вашего бронирования. Ctrip принимает Visa, Mastercard, JCB и Amex.

C. Оплата с помощью Ctrip купонов: На странице бронирования отеля, рядом с некоторыми номерами будет показана возможность Предоплаты , что включает Купон в качестве опции для оплаты. Чтобы использовать C-Money, нажмите Оплата через Интернет. Узнайте больше о C-Money.

D. Paypal: Оплачивайте с помощью Paypal.

Насколько безопасно вводить данные кредитной карты?

Да, это безопасно, чтобы обеспечить безопасность ввода данных вашей кредитной карты на сайте Ctrip использует технологию Secure Socket Layer (SSL), разработанной для защиты информации.

Могу ли я сделать заказ для себя, используя чужую кредитную карту?

Да. Пожалуйста, убедитесь, что у вас есть разрешение владельца карты и, кроме того, с вами могут связаться в целях безопасности при совершении бронирования 3-тьим лицом для проверки информации карты.

Необходимо ли вносить депозит или предоплату?

Большинство отелей не требуют предоплату или депозит. В ином случае, вы можете найти подробную информацию в Правилах отеля после Услуги и сервисы на странице бронирования или в подтверждении бронирования.

Как работает гарантия кредитной картой ?

После получения информации о кредитной карте, мы забронируем номер(а) для вас после верификации. После того как ваш заказ был подтвержден, ваш номер (а) будут удержаны для вас до полудня на следующий день после вашей даты заезда. Если вы не заедите в отель или отмените бронь после истечения срока аннулирования заказа может взиматься штраф. Как правило, он равен одной ночи проживания в отеле. Ctrip не может гарантировать, что ваш заказ может быть отменен или изменен после верификации вашей кредитной карты.

Как я узнаю, что моя карта была преавторизована?

Доступный баланс на вашем банковском счете уменьшится на сумму бронирования. Также сумма бронирования появится в вашей истории платежей в качестве отложенной оплаты.

Если вы не уверены, что ваша карта была преавторизирована, обратитесь к вашему отелю или к поставщику кредитной карты, чтобы проверить ваши платежи.

Как долго преавторизация повлияет на мой доступный баланс?

Пожалуйста, обратитесь к поставщику карты, чтобы узнать, общие положения и условия, связанные с процедурами предварительной авторизации, так как эти условия могут различаются.

Что делать, если кредитная карта, которую я использовал, чтобы подтвердить заказ, является недействительной или отменена?

Если ваша карта недействительна или отменена, пожалуйста, свяжитесь с нами по номеру 400 828 8966 (в пределах материкового Китая) или +86 21 3210 4669 (за пределами материкового Китая), чтобы избежать проблем при регистрации.

Предоставляет ли Ctrip подтверждение бронирования отеля?

Вы получите подтверждение по email с информацией о вашем заказе после подтверждения бронирования. Предъявите это письмо в отеле во время регистрации.

Как я могу получить инвойс​​?

Для получения, пожалуйста, позвоните 400 828 8966 (материковый Китай) или (86 21) 3210 4669 (международный).

  1. Инвойс доступен только для забронированных отелей, предоплаченных через Ctrip. Он не включает в себя дополнительные расходы, начисленные во время вашего пребывания или других расходов, оплачиваемых непосредственно в отеле. Если вы собираетесь оплатить в отеле вам необходимо связаться с администрацией отеля для получения инвойса.
  2. Инвойс должен быть запрошен в течение 90 дней после регитстрации отъезда.

Процесс бронирования

Как забронировать отель с Ctrip?

Есть три основных способа забронировать отели:

  1. Забронировать онлайн на http://ru.ctrip.com/.
  2. Позвонить нам по телефону 400 828 8966 (в пределах материкового Китая) или +86 21 3210 4669 (за пределами материкового Китая).
  3. Скачать наше новые приложение от Ctrip.

Могу ли я заполнить информацию о госте для другого человека во время бронирования?

Да. Если вы бронируете отель для другого человека, пожалуйста, заполните информацию о госте, который будет проживать в отеле.

Что необходимо сделать, если у меня есть специальный запрос (например, номера для некурящих или двуспальная кровать)?

Вы можете написать ваши пожелания в Дополнительные требования на странице бронирования. Мы отправим ваши пожелания отелю, но не можем гарантировать, что все требования будут выполнены. Если отель не может выполнить ваш запрос, Ctrip сообщит вам в кратчайшие сроки.

Как я могу получить информацию о дополнительных кроватях, завтраке и т.д.?

На странице описания отеля нажмите на значок "" рядом с Информация о номерах .

Сколько номеров я могу забронировать во время одного заказа?

Вы можете забронировать до восьми номеров. При бронирование на более чем восьмь номеров необходимо сделать несколько заказов.

Могу ли я добавить гостей к моей брони?

Если вы забронировали номер не на максимальную занятость и ваш заказ не был подтвержден, вы можете изменить ваше бронирование и добавить больше гостей. Как только ваш заказ был подтвержден, вы должны сделать новое бронирование для дополнительных гостей.

Почему я должен ввести приблизительное время прибытия?

Отели используют приблизительное время прибытия для того, чтобы приготовить номера. При регистрации заезда до 12.00 может взиматься дополнительная плата.

Как я могу узнать что мое бронирование подтверждено?

Вы получите подтверждение бронирования по email. Если вы предоставляете номер мобильного телефона, вы также получите sms (только в пределах материкового Китая).

Примечание: Убедитесь, что вы предоставили контактную информацию в случае, если возникли проблемы с вашим бронированием: номер мобильного телефона (материковый Китай), международный номер мобильного телефона или номер стационарного телефона.

Мы вышлем вам подтверждение по email после получения подтверждения бронирования от отеля. Как правило, время подтверждение выглядит следующим образом:

При бронировании отелей на материковом Китае, вы, как правило, получите подтверждение бронирования по email в течение 30 минут до 2 часов. Тем не менее, для некоторых номеров с промо-ценами подтверждение может занять от 3 до 6 часов, Вы будете уведомлены о времени получения подтверждения после того, как вы отправили свой заказ.

Для отелей в Гонконге, Макао и Тайване, вы получите подтверждение бронирования по email :

  • В течение 4 часов, если заказ был получен в рабочее время (пн-пт: 8:00 -19:00 по пекинскому времени).
  • В течение 3 часов для заказов, сделанных в день регистрации заезда, которые были получены во время рабочих часов.
  • В течение 24 часов для заказов, полученных в нерабочее время.

Для зарубежных отелей, вы получите подтверждение бронирования email :

  • В течение 3 часов для заказов, сделанных в день регистрации заезда, которые были получены c 9.00-23.59. по пекинскому времени.
  • До 12:00 часов для заказов, сделанных в день регистрации заезда которые были получены между 00.00-08: 59 по пекинскому времени.
  • В течение 24 часов для заказов, сделанных в день регистрации заезда, которые были получены во время рабочих часов (пн-пт: 8:00 -21:00 по пекинскому времени)
  • В течение 24 часов для заказов, полученных в нерабочее время.

Включен ли завтрак в стоимость номера?

Количество завтраков будет отображаться рядом с типом номера. Если вы не видите специального значка - завтрак не включен в стоимость номера. Наличие завтрака зависит от отелей. Если вы хотели бы узнать о вариантах завтрака, мы рекомендуем вам связаться с отелем напрямую.

Взимают ли отели дополнительные сборы за использование парковки, тренажерного зала, сауны или других объектов?

Это зависит от отеля. Некоторые отели взимают дополнительную плату. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, обращайтесь непосредственно в отель.

Отмена и изменение заказа

Как я могу изменить или аннулировать бронирование?

Нажмите Мой аккаунт в правом верхнем углу главной страницы. Войдите и нажмите Заказы , чтобы увидеть историю бронирования.

Для изменения бронирования, выберите номер бронирования и Изменить заказ . Cледуйте указаниям, чтобы выбрать и забронировать новый отель. Чтобы отменить бронь, нажмите Отменить заказ . (Отмененные заказы не могут быть возобновлены.)

Любая отмена или изменение, сделанное в бронировании отеля, должно быть произведено до срока, установленного отелем. По истечении этого срока вы не сможете изменить или отменить бронирование онлайн, но вы можете позвонить нам по 400 828 8966 (в пределах материкового Китая) или +86 21 3210 4669 (за пределами материкового Китая) для помощи.

При отмене и изменения после установленного срока будет взиматься дополнительный сбор.

Какой крайний срок для отмены или изменения моего бронирования?

Условия отмены или изменения бронирования зависят от отеля и будут указаны в Примечания отеля в нижней части страницы, при бронировании, в том числе сроки отмены и изменений . Пожалуйста, обратите внимание на эти сроки, чтобы избежать любые штрафы.

Для типов номеров с бесплатной отменой, крайний срок отмены можно найти, подведя курсор к значку i рядом с Бесплатная отмена на странице бронирования отеля.

Мы советуем вам забронировать отель за 1- 2 дня во время обычного сезона в Китае и, по возможности, за полмесяца во время пиковых периодов, в том числе включая День образования КНР (обычно около недели с 1 октября) и Весенний фестиваль (также известный как "китайский Новый год", который ,согласно лунному календарю, приходится на февраль).

Как я могу продлить мое прибывание?

Если вам необходимо продлить ваше пребывание, пожалуйста, свяжитесь с нами по 400 828 8966 (в пределах материкового Китая) или +86 21 3210 4669 (за пределами материкового Китая) заранее. Если по какой-то причине мы не можем выполнить вашу просьбу, пожалуйста, создайте новый заказ через наш сайт. Для вашего удобства, отель продлевает проживание в том же номере.Тем не менее, обратите внимание, что стоимость номера может измениться.

Регистраций заезда/отъезда

Что я должен представить в отеле при регистрации?

Пожалуйста, предоставьте свое действительное удостоверение личности при регистрации. Предоставляя подтверждение бронирования, отправленного Ctrip по email, вы можете ускорить процесс регистрации в некоторых случаях.

Пожалуйста, обратите внимание: Небольшое количество отелей предъявляют дополнительные требования к регистрации. В таких случаях во время бронирования появляется дополнительные уведомления.

Могу ли я изменить имя в моем бронировании?

Если вам необходимо изменить имя в бронировании, пожалуйста, свяжитесь с Ctrip как можно скорее на 400 828 8966 (в пределах материкового Китая) или +86 21 3210 4669 (за пределами материкового Китая). Если вы не свяжитесь с нами, чтобы изменить имя гостя, отель имеет право не принять вашу бронь.

Что произойдет, если я не совершил регистрацию заезда в моем отеле?

В случае незаезда или поздней отмены для заказов с предоплатой и заказов с гарантией кредитной картой может взиматься штраф. Этот штраф, как правило, равен стоимости одной ночи проживания или полной стоимости пребывания. Вы не сможете получить баллы Ctrip в случае незаезда, также баллы могут быть списаны с вашего аккаунта в качестве штрафа. [Подробнее о баллах Ctrip точек и уровня членства).]

Для любого другого заказа, сообщите Ctrip об отмене как можно скорее чтобы избежать каких-либо штрафов и потери баллов.

Что делать, если я хотел бы совершить раннюю регистрацию выезда в зарубежном отеле?

Если возникнет чрезвычайная ситуация, пожалуйста, свяжитесь с Ctrip как можно скорее, и мы сделаем все возможное, чтобы связаться с отелем и помочь вам получить возврат. В противном случае, вам возможно будет можете все равно придется платить полную стоимость заказа.