Главная > Часто задаваемые вопросы > Бронирование авиабилетов

Бронирование авиабилетов


  1. Как забронировать билет онлайн?
  2. Что делать, если я пропустил свой рейс?
  3. Как аннулировать бронирование?
  4. Какими способами я могу оплатить авиабилеты на сайте Ctrip?
  5. Какие документы мне нужно представить в аэропорту, чтобы получить свой ​​посадочный талон?
  6. В чем разница между полной стоимостью и тарифом со скидкой?
  7. Предоставляет ли Ctrip квитанцию ​​для подтверждения покупки?
  8. Могу ли я изменить билет?
  9. Могу ли я получить возврат если я аннулирую билет?
  10. Что делать, если я отправил свой ​​заказ более одного раза?
  11. Каковы правила одобрения авиабилета ( endorsement rule) ?
  12. Как скоро после бронирования будет выпущен билет?
  13. Как узнать, что мое бронирование было подтверждено?
  14. Какие кредитные карты можно использовать при оплате?
  15. Как забронировать билеты для детей или младенцев онлайн ( только внутренние рейсы )?
  16. Как заказать билеты для детей или младенцев онлайн (только международные рейсы)?
  17. Насколько заранее я могу забронировать билет?
  18. Какова норма бесплатного провоза багажа?
  19. Каковы правила провоза жидкостей в ручной клади?
  20. Каковы правила провоза ручной клади на борту ?

Как забронировать билет онлайн?

Чтобы забронировать билет онлайн, нажмите вкладку Авиабилеты на главной странице или непосредственно на окно поиска авиабилетов в левом верхнем углу главной страницы. Введите необходимую информацию и нажмите кнопку Найти. После того как вы забронировали свой ​​рейс, Ctrip вышлет вам подтверждение бронирования по email.

Что делать, если я пропустил свой рейс?

Свяжитесь с нами по телефону 400 828 8966 (в пределах материкового Китая) или (86 21) 3210 4669 (Международный) или обратитесь к сотрудникам авиакомпании.

Как аннулировать бронирование?

Для отмены бронирования авиабилета ( если он еще не был выпущен) нажмите на кнопку Мой аккаунт , вкладка расположена в правом верхнем углу главной страницы нашего сайта. Войдите и выберите пункт Заказы, затем Авиабилеты, чтобы увидеть историю заказа. Нажмите на соответствующий номер, чтобы открыть подробности заказа авиабилета. Нажмите кнопку Отменить заказ, чтобы аннулировать бронь.

Вы не можете аннулировать выпущенный билет онлайн. Пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 400 828 8966 (в пределах материкового Китая) или (86 21) 3210 4669 (Международный).

Какими способами я могу оплатить авиабилеты на сайте Ctrip?

Для бронирования авиабилетов онлайн вы можете использовать кредитную карту для предоплаты. Оплата при помощи PayPal возможна только при бронировании рейсов внутри Китая, отбывающих более чем за 24 часа до времени бронирования.
Примечание: теперь невозможно оплатить билеты наличными в офисах Ctrip.

Какие документы мне нужно представить в аэропорту, чтобы получить свой ​​посадочный талон?

Для внутренних рейсов в пределах материкового Китая при регистрации пассажира по электронному билету не обязательно предъявлять маршрут-квитанцию, достаточно удостоверения личности пассажира. Для рейсов в/из материкового Китая, вам необходимо связаться с авиакомпанией напрямую и подтвердить, необходимы ли другие документы или дополнительная информация, как номер электронного билета или виза.

Вы можете получить свой номер электронного билета, связавшись Ctrip по телефону 400 828 8966 (в пределах материкового Китая),(86 21) 3210 4669 (для звонков вне материкового Китая); или по электронной почте a_rsv@ctrip.com (для внутренних рейсов), ia_rsv@ctrip.com (для международных рейсов).

В чем разница между полной стоимостью и тарифом со скидкой?

Правила варьируются в зависимости от авиакомпании. Детали показаны во время процесса бронирования авиабилета.

Предоставляет ли Ctrip квитанцию ​​для подтверждения покупки?

Официальная маршрут-квитанция ( xingchengdan , 行程单) для возмещения расходов на материковом Китае может быть запрошена при бронировании онлайн. Она может быть доставлена на указанный вами адрес в материковом Китае, а также вы можете забрать ее у стойки в аэропорту (адреса будут отображаться во время процесса бронирования авиабилета и могут быть просмотрены здесь ). Если вы не запрашивали маршрут-квитанцию во время процесса бронирования, вы все еще можете забрать ее у стойки Ctrip в аэропорту.

Могу ли я изменить билет?

Билет не может быть изменен онлайн после того, как он был выпущен. Пожалуйста, свяжитесь с Ctrip, чтобы изменить свой билет. Как правило, авиакомпании не взимают плату за изменения, сделанные в том же классе. Вы также можете повысить класс обслуживания, оплатив разницу между тарифами.

Могу ли я получить возврат если я аннулирую билет?

Если ваш билет еще не был выпущен, вам будет возвращена стоимость вашего билета, а также вам не придется платить за аннулирование. (за исключением групповых билетов с депозитом). Для билетов, которые уже были выпущены, в некоторых случаях взимается штраф (зависит от правил авиакомпании).

Что делать, если я отправил свой ​​заказ более одного раза?

Если билеты на одного и того же пассажира были выпущены повторно, а также в случае конфликта забронированных рейсов (в том числе при бронировании рейсов, которые отходят в тот же день), вы будете нести ответственность за любые штрафные санкции.

Если вы столкнулись с проблемой во время оплаты, пожалуйста, не отправляйте платеж. Вы можете подтвердить, действительно ли ваш заказ был успешно совершен по телефону Ctrip в 400 828 8966 (материковый Китай) или (+86) 21 3210 4669 (международный), или по электронной почте a_rsv@ctrip.com (для рейсов во Китаю) или ia_rsv@ctrip.com (для международных рейсов). Англоязычная поддержка.

Каковы правила одобрения авиабилета ( endorsement rule) ?

Только покупка авиабилетов по полной стоимости гарантирует перевод между авиакомпаниями. Также необходимо получить согласие у авиакомпаний.

Как скоро после бронирования будет выпущен билет?

Обычно билеты будут выпущены в течение получаса после бронирования.

Как узнать, что мое бронирование было подтверждено?

Мы вышлем вам подтверждение по электронной почте после оформления бронирования. Если вы предоставите китайский номер мобильного телефона, вы также получите sms, подтверждающее бронирование.

Какие кредитные карты можно использовать при оплате?

Для онлайн бронирования мы принимаем все основные кредитные карты, выпущенные внутри и за пределами Китая, включая Visa, MasterCard, JCB и American Express.

Как забронировать билеты для детей или младенцев онлайн ( только внутренние рейсы )?

При бронировании, выберите "Взрослый", "Ребенок" (2-12 лет)или "Младенец" (до 2 лет) в «Тип пассажира». Для каждого детского билета или билета для младенца в этом заказе должен быть приобретен взрослый билет. Любые дополнительные билеты для детей или младенцев должны быть забронированы как взрослые. Заполните все необходимые поля и отправьте заказ.

Обратите внимание, что наша система в одном заказе в настоящее время позволяет бронирование только для младенца или только для ребенка. Если вы путешествуете с младенцем и ребенком, пожалуйста, забронируйте отдельные заказы с одним взрослым пассажиром на ребенка / младенца. Если вы путешествуете с большим количеством детей / младенцев, чем взрослых пассажиров, вам необходимо забронировать взрослые билеты для каждого дополнительного ребенка / младенца.

Как заказать билеты для детей или младенцев онлайн (только международные рейсы)?

Чтобы забронировать детские билеты, позвоните Ctrip по телефону 400 828 8966 (материковый Китай) или (86) 21 3210 4669 (международный).

Детские билеты возможно забронировать онлайн, но в настоящее время не могут быть приобретены в том же бронировании, что и взрослый билет. Пожалуйста забронируйте детские билеты в отдельном бронировании или позвоните Ctrip по телефону 400 828 8966 (материковый Китай) или (86) 21 3210 4669 (международный). Англоязычная поддержка.

Насколько заранее я могу забронировать билет?

Для рейсов внутри Китая, вы можете забронировать билеты за 180 дней, для международных рейсов вы можете заказать билеты за 365 дней. Авиакомпания может изменить расписание без особого уведомления и дисконтные тарифы будут также могут изменятся соответствующим образом. Не смотря на то, что Ctrip стремится предоставить лучшие цены со скидками для своих клиентов и обновлять цены на билеты онлайн как можно быстрее, цены со скидками могут меняться.

Какова норма бесплатного провоза багажа?

Для внутренних рейсов норма провоза багажа составляет 40 кг для взрослого / детского билета в первом классе, 30 кг для взрослого / детского билета в бизнес-классе и 20 кг для взрослого / детского билета в эконом-классе. Пожалуйста, для более подробной информации обратитесь к авиакомпании.

Для международных рейсов, правила, касающиеся бесплатного провоза багажа могут отличаться в зависимости от авиакомпании. Пожалуйста, обратитесь к авиакомпании, для получения более подробной информации.

Пожалуйста, проверьте правила провоза багажа для конкретной бюджетной авиакомпании.

Каковы правила провоза жидкостей в ручной клади?

Как правило, жидкости в ручной клади запрещены. Разрешается небольшое количество жидкости для личного пользования. Все емкости, содержащие жидкости, должны иметь объем не превышающий 100мл. Они должны быть упакованы в прозрачные, запечатываемые пластиковые пакеты объемом не более 1 литра. Пассажиры с грудными детьми во время покупки авиабилета могут обратиться к авиакомпании и сделать запрос на предоставление бесплатных молочных продуктов на борту. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, обратитесь к непосредственно к правилам авиакомпании.

Каковы правила провоза ручной клади на борту ?

Для рейсов внутри Китая, как правило, пассажиры могут взять в виде ручной клади одну небольшую сумку или другую личную вещь весом не более 5 кг. На внутренних рейсах пассажиры первого класса могут провозить в виде ручной клади две небольшие сумки. Пассажирам бизнес и эконом-класса разрешается иметь максимум один багаж. Каждый из них не должен превышать 20 х 40 х 55 см. Любая ручная кладь, превышающая размер и вес, должна перевозиться в качестве зарегистрированного багажа. Для международных рейсов, пожалуйста, обратитесь к правилам авиакомпании.