列車


  1. 配送
  2. 引取

配送

シートリップを通して列車きっぷ(配送サービス付)を予約するには、どれぐらい前までにお申込すれば良いですか?

出発日が確定しましたら、ご指定の住所まで確実に配達できるよう、少なくともご希望乗車日の3日前までに列車きっぷの予約申込をして下さい。最大60日前からお申込頂けます。

シートリップでどんな国籍の方でも予約が可能ですか?

可能です。ただし、中国の身分証明書を使ってご予約頂いた場合は、ご自身で鉄道駅またはきっぷ販売代理所にて引き換えて下さい。きっぷの配送サービスは中国以外の身分証明書をご使用のお客様のみご利用頂けます。

シートリップのカスタマサービスで配送サービス付きの列車きっぷを予約できますか?

大変申し訳ございませんが、配送サービス付の列車きっぷ予約は、オンラインのみ承ります。

自分できっぷをプリントアウトできますか?または電子きっぷとして受取ることは可能ですか?

いいえ、できません。列車きっぷは全て紙製のものとなります。予約申込時に、受取方法として引取または配送サービスをお選び頂けます。

シートリップでオンラインにてきっぷを予約申込後に、乗車駅できっぷを受取ることは可能ですか?

可能です。列車きっぷの予約申込時に、受取方法として乗車駅での引取またはご指定住所までの配送サービスをお選び頂けます。

きっぷをホテルに配送して、ホテルで受取ることは可能ですか?

可能です。ただしきっぷを配達する際に受取人の受領サインが必要です。

配送住所がない場合、シートリップで列車きっぷを予約できますか?

できます。配送住所を持たない場合は、乗客情報のページに受取方法として「引取」を選択して下さい。予約が確定後に、中国国内のいずれかの鉄道駅または正規のきっぷ販売代理所にお越し頂き、予約時に使用した身分証明書と受理番号(Eから始まる数字の番号)をお持ちの上、きっぷをお引取下さい。

*中国国内で初回列車きっぷを購入される場合は、最寄りの鉄道駅できっぷの予約を行って下さい。お持ちのパスポートが鉄道駅で認証された後、オンラインでも列車きっぷの予約ができるようになります。

予約時に必要となる証明書は何ですか?パスポートのコピーを提出する必要がありますか?

パスポート記載の氏名及びパスポート番号を正しく入力するだけです。

列車きっぷの予約方法は?

まず、ナビゲーションバーの「列車」、またはホームページの検索ボックス「列車」を選択下さい。ご希望の列車の条件を入力し、「列車を検索」をクリック下さい。次に、結果のリストからご希望のきっぷを選択し、画面の指示に従って予約申込を行って下さい。きっぷは発券されてから、ご指定の住所までに配送いたします。

往復または周遊のきっぷの予約方法は?

列車きっぷの予約は、片道もしくは1区間ずつご予約頂くかたちとなります。1回のご予約につき最大5枚(同じ乗車日・列車番号と・座席タイプに限る)までご購入できます。乗車日や列車番号、座席タイプのいずれかが異なる場合は、必ず別々にご予約お願いします。シートリップはきっぷを確実に入手できるとは確約できません。またきっぷ発券後にキャンセル若しくは変更することもできません。変更やキャンセルが必要な場合は、ご自身できっぷ及び予約時に使用した身分証明書を持参の上、乗車駅の払戻窓口で手続きを行って下さい。

一度に多数のきっぷを予約すると、並び席に手配できますか?

同時に予約した座席や寝台券は、通常並び席となる場合が多いです。シートリップはできるだけ並び席を確保するように努力いたしますが、コンピューターによる無作為な操配のため、並び席が確実に確保できるとは保証はできません。あらかじめご了承頂きますようお願い申し上げます。

きっぷ代金のお支払方法は?

現時点では、中国国内デビットカード・クレジットカード、中国銀聯カード及び国際クレジットカード(Visa、MasterCard、JCB、アメリカン・エキスプレス)がご利用頂けます。

予約申込後、きっぷが入手できたかどうかはいつわかりますか?

午後3時までにお受けしたきっぷの予約は、午後5時半までに確認されます。午後3時以降の予約は全て翌日の午後5時半までに確認されます。きっぷの手配状況はメールにてご案内します。

注意: 上記状況は中国鉄道局のきっぷ販売開始期間内に申込可能な列車きっぷを予約した場合のみに適用します。中国鉄道局の規定では、きっぷ販売開始日はご希望乗車日の58日前までとなります。販売開始期間以降のきっぷをご希望の場合、即ちご希望の乗車日の59-60日前にきっぷをご予約頂くと、きっぷ販売開始期間の初日にご予約が確認されます。

例えば、2014年3月1日に、2014年4月28日のきっぷをご予約頂くと、3月2日にきっぷが手配できるかどうかが確認されます。

きっぷを入手できない場合、返金されますか?

ご返金いたします。ご予約頂いたきっぷを入手できない場合、シートリップは予約確認書に基づき、お支払頂いた全額を返金いたします。払戻しはお客様のお支払頂いた方法で返金します。返金日は、ご利用の銀行またはクレジットカード会社の規定に準じます。

きっぷの実際購入価格が支払った金額よりも安かった場合は返金されますか?

きっぷの実際購入価格が弊社の表示価格より安かった場合、シートリップは予約確認書に基づき、差額を返金いたします。払戻はお客様のお支払頂いた方法で返金します。

配送の仕組みは?

きっぷの決済及び確認が完了後に配送先住所を変更することはできません。配送料は、最初の1枚目のきっぷは40元、追加きっぷは1枚につき20元となります。例えば、3枚のきっぷの配送料は80元となります。ご指定の住所まで配送して受領のサインを持って配送完了となります。午後3時以降にお受けしたきっぷの予約は、翌日に確認され、同日に発送されます。きっぷは24時間以内にお手元に届くようになっています。

きっぷの配送先について

シートリップは現在、下記の地域にきっぷの配送サービスを行っています。きっぷはSFエクスプレス(順豊速運)によって配送されます。一部の地域には配送サービスをご提供していません。 詳しくは、SFエクスプレス4008-111-111 (中国国内)にお問合せ頂くか、SFエクスプレスのWebサイトで郵便番号を用いてご確認下さい。

北京 Beijing 天津 Tianjin 重庆 Chongqing 哈尔滨 Harbin
长春 Changchun 大连 Dalian 沈阳 Shenyang 石家庄 Shijiazhuang
郑州 Zhengzhou 青岛 Qingdao 济南 Jinan 太原 Taiyuan
西安 Xi'an 南昌 Nanchang 厦门 Xiamen 福州 Fuzhou
武汉 Wuhan 长沙 Changsha 成都 Chengdu 深圳 Shenzhen
广州 Guangzhou 昆明 Kunming 贵阳 Guiyang 海口 Haikou
上海 Shanghai 杭州 Hangzhou 苏州 Suzhou 南京 Nanjing
常州 Changzhou 无锡 Wuxi 宁波 Ningbo 嘉兴 Jiaxing
湖州 Huzhou 绍兴 Shaoxing 南通 Nantong 扬州 Yangzhou
镇江 Zhenjiang 合肥 Hefei        

購入したきっぷの変更やキャンセルはどのようにすればいいですか?

シートリップでは、発券後のきっぷをキャンセルしたり、変更することはできません。変更やキャンセルが必要な場合は、ご自身できっぷとご予約時に使用した身分証明書を持参の上、乗車駅の払戻窓口でお手続きを行って下さい。乗車駅での変更やキャンセルは、各地の鉄道当局の規定に準じます。

指定した配送先にきっぷが届かなかった場合、どうなりますか?

きっぷが発券された後に、ご指定の住所に配送し、受領のサインが必要となります。 ご指定の住所に受取る方が不在であったり、ご指定の住所が間違っていたことに起因するあらゆる損害に関して、シートリップは一切責任を負えません。 シートリップは配送の遅延により、列車の出発時刻を過ぎてから配達されたきっぷに関して、きっぷ代金を全額払戻しいたしますが、それ以上の賠償はいたしません。払戻しはお客様のお支払頂いた方法で返金します。

シートリップがWebで提供している列車の表示時刻は正確ですか?

弊社の情報はあくまでも参考としてご利用下さい。最新情報については、各地鉄道局が公表しているデータを参照して下さい。

お探しの情報が見つからない場合は?

FAQにてお探しの情報が見つからない場合は、お手数ですが、日本語カスタマーサービス[support_jp@ctrip.com] までお問合せ下さいますようお願いします。

引取

引取手配の列車きっぷはどのように予約しますか?

シートリップのWebサイトまたは携帯アプリで、列車きっぷ(引取手配)はホテルプロモーションコードとセットで特別割引パックとしてご購入頂けます。

列車きっぷと前払いホテル用のプロモーションコードをセットでご購入頂くと、特別割引パックとしてホテル予約がCNY20元お得になります。プロモーションコードの代金はCNY30元です。獲得から90日間有効です。

シートリップのWebサイトまたは携帯アプリで購入完了後、中国国内のいずれかの鉄道駅または正規のきっぷ販売代理所にお越し頂き、予約時に使用した身分証明書と受理番号(Eから始まる数字の番号)をお持ちの上、きっぷをお引取下さい。

シートリップを通して列車きっぷはいつから予約が可能ですか?

出発日が確定しましたら、ご希望乗車時刻の35分前から最大60日前までに列車きっぷの予約申込が可能です。

シートリップでどんな国籍の方でも予約が可能ですか?

可能です。

シートリップのカスタマサービスで列車きっぷを予約できますか?

大変申し訳ございませんが、現時点ではオンラインまたは携帯アプリでのご予約のみ承ります。

予約申込後、きっぷが確保できたかどうかいつわかりますか?

決済完了後おおよそ2時間以内に、ご指定の連絡先にきっぷの手配状況をEメールにてご案内します。Eメールの確認案内が届いていない場合は、シートリップのアカウントにログインして、MyアカウントMy予約履歴列車ページより予約状況をご確認頂けます。

列車きっぷをオンラインでご購入後、自分で印刷できますか?列車きっぷをどこで受け取れますか?

ご自身で列車きっぷを印刷することはできません。中国国内のいずれかの鉄道駅または正規のきっぷ販売代理所にお越し頂き、予約時に使用した身分証明書と受理番号(Eから始まる数字の番号)をお持ちの上、きっぷをお引取下さい。

*中国国内で初回列車きっぷを購入される場合は、最寄りの鉄道駅できっぷの予約を行って下さい。お持ちのパスポートが鉄道駅で認証された後、オンラインでも列車きっぷの予約ができるようになります。

往復または周遊のきっぷの予約方法は?

列車きっぷの予約は、片道もしくは1区間ずつご予約頂くかたちとなります。1回のご予約につき最大5枚(同じ乗車日・列車番号と・座席タイプに限る)までご購入できます。乗車日や列車番号、座席タイプのいずれかが異なる場合は、必ず別々にご予約お願いします。シートリップはきっぷを確実に入手できるとは確約できません。またきっぷ発券後にキャンセル若しくは変更することもできません。変更やキャンセルが必要な場合は、ご自身できっぷ及び予約時に使用した身分証明書を持参の上、中国国内のいずれかの鉄道駅の払戻窓口で手続きを行って下さい。

一度に2枚以上のきっぷを予約すると、席は並び席になりますか?

同時に予約した座席や寝台券は、通常並び席となる場合が多いです。シートリップはできるだけ並び席を確保するように努力いたしますが、コンピューターによる無作為な操配のため、並び席を確約することができませんので、予めご了承下さい。

きっぷ代金のお支払方法は?

現時点では、中国国内デビットカード・クレジットカード、中国銀聯カード及び国際クレジットカード(Visa、MasterCard、JCB、アメリカン・エキスプレス)がご利用頂けます。

きっぷが手配できなかった場合、きっぷ代金は払戻できますか?

ご予約頂いたきっぷを確保できない場合、シートリップは予約確認書に基づき、お支払頂いたきっぷ代金を全額返金いたします。払戻はお客様のお支払方法に準じます。返金日は、ご利用の銀行またはクレジットカード会社の規定に準じます。

きっぷの実際購入価格が支払った金額よりも安かった場合は返金されますか?

きっぷの実際購入価格が弊社の表示価格より安かった場合、シートリップは予約確認書に基づき、差額を返金いたします。払戻はお客様のお支払頂いた方法で返金します。

支払が完了後、どのように予約状況を確認しますか?

シートリップのアカウントにログインして、MyアカウントMy予約履歴列車ページより予約状況がご確認頂けます。

決済が行われると、きっぷの入手が確約されたということですか?

きっぷの入手を確約することはできません。シートリップはできるだけ座席を確保するように努力いたします。きっぷを入手できない場合、お支払頂いた購入代金を全額返金致します。

きっぷを引取るときに手数料が必要ですか?

基本的にきっぷを引取る際に手数料は不要です。ただし下記の場合は手数料がかかります。

  1. 鉄道駅以外のきっぷ販売代理所できっぷを引取る場合は、きっぷ1枚に対しCNY5の手数料がかかります。
  2. 乗車地以外の都市の鉄道駅できっぷを引取る場合は、きっぷ1枚に対しCNY5の手数料がかかります。

誤って予約をした場合、キャンセルするにはどうすれば良いですか?

シートリップのアカウントにログインして、MyアカウントMy予約履歴列車ページをクリック下さい。キャンセルするには該当予約番号にチェックを入れて、キャンセルボタンをクリック下さい。

きっぷをキャンセルするにはどうすれば良いですか?

  1. 支払済、且つ未発券のきっぷをキャンセルするには、少なくとも発車時刻の2時間前までに、シートリップのアカウントにログインして、MyアカウントMy予約履歴列車のページを開き、キャンセルしたい予約番号にチェックを入れてから、画面の指示に従いキャンセルの手続きを行って下さい。
  2. シートリップでは発券後、または発車時刻の2時間前以内のきっぷをキャンセルすることはできません。発券されたきっぷをキャンセルしたい場合は、発車前に中国国内のいずれかの鉄道駅の払戻窓口に出向き、(発券された)きっぷと予約時に使用した身分証明書の原本を持参の上、お手続きを行って下さい。
  3. きっぷのキャンセル依頼は、シートリップの営業時間内(AM7:00-PM10:00)にお手続き下さい。

列車きっぷのキャンセルには手数料がかかりますか?

中国鉄道局のきっぷ払戻の規定により:

乗車日15日前まで(15日目は含まない)のきっぷ払戻には、手数料は無料です。
乗車日15日前~発車時刻の49時間前までにキャンセルすると、きっぷ1枚に対し5%の払戻手数料がかかります(最低CNY2元)。
発車時刻の49時間前~25時間前までは、きっぷ1枚に対し10%の払戻手数料がかかります。
発車時刻の25時間前以内になると、きっぷ1枚に対し20%の払戻手数料がかかります。
払戻は20営業日以内にお客様のお支払頂いた方法で返金します。実際の返金額は鉄道局の規定に準じます。返金日は、ご利用の銀行またはクレジットカード会社の規定に準じます。

列車きっぷを取消した場合、ホテルプロモーションコード分の返金はできますか?

ホテルプロモーションコードは列車きっぷとセットで販売されており、ご購入後の返金はできませんので、ご了承下さい。

購入したきっぷの変更またはキャンセルはどのようにすれば良いですか?

シートリップはきっぷを変更することはできません。一旦予約をキャンセルして、オンラインで新規予約をお申込下さい。既に発券された場合は、中国国内のいずれかの鉄道駅に出向き、予約時に使用した身分証明書を持参の上、手続きを行って下さい。
下記点をご注意お願いします。

  1. 予約の変更は必ず発車前にお手続き下さい。
  2. 変更したいきっぷは手配可能または空席があることが前提となります。
  3. 他の列車への変更は可能ですが、乗車駅及び降車駅を変更することはできません。
  4. きっぷの変更には手数料がかかりません。変更後のきっぷ価格が変更前の価格より安い場合、差額の払戻しが可能です。変更後のきっぷ価格が変更前の価格より高い場合、差額のお支払が必要となります。

列車の表示時刻は正確ですか?

弊社が提供する情報は、あくまでも参考としてご利用下さい。最新情報につきましては、各地鉄道局が発表する最新情報をご参照下さい。

お探しの情報が見つからない場合は?

FAQにてお探しの情報が見つからない場合は、お手数ですが、日本語カスタマーサービス[support_jp@ctrip.com] までお問合せ下さいますようお願いします。

お問合せ(日本語対応)

Eメール
日本から:
050 6864 8191
中国から:
400 828 4649
それ以外の地域から:
+86 513 8918 6112