ホテル予約


  1. 検索方法
  2. 料金と支払い
  3. 予約方法
  4. キャンセルと変更
  5. チェックインとチェックアウト

検索方法

ホテルの検索方法は?

I.ホームページの検索ボックスに都市名と滞在期間を入力してシートリップホテルを検索下さい。若しくはトップページのナビゲーションバーからホテルタブをクリックして検索下さい。更に詳細オプションを開くをクリックして、ホテル名、地域、価格幅やホテルクラス等のオプションを追加して検索できます。

II.ホテル施設等の絞込検索オプションは、リストページより付加えることができます。操作方法は、次のページ左側の絞込検索ボックスよりご希望の項目にチェックを入れて、絞込検索をします。絞込検索を解除するには、検索結果を表示する青いボックスをクリックするか、またはクリア ボタンをクリックして下さい。

III.ナビゲーションバーよりホテルタブをクリックしてメインページに戻り、お得プランのほか、一番人気都市やホテルの情報もご覧頂けます。

地図ツールを使って特定地域にあるホテルの検索方法は?

絞込検索機能を使ってホテルを検索した後に、選択された都市のホテル一覧表が表示されます。画面上の地図を表示をクリックして、拡大マップをドラッグすることで、ご希望の地域が特定できます。アイコンでこの地域内にあるすべてご利用可能なホテルや部屋をご確認頂けます。ご希望のホテルアイコンをクリックし、予約申込へお進み下さい。

滞在都市の変更方法は?

都市名に新しい滞在先を入力して、検索をクリック下さい

ホテルクラス、地域、価格、ホテル施設等で絞込検索する方法は?

ページ上部にある項目のボタン(一番人気・料金・ホテルクラス・評価)を並替えてホテルを検索することができます。

ページの下方までスクロールすると、ホテルのランク、タイプ、ホテルブランド、施設等の検索オプションがあります。

「ダイヤモンド」評価システム とは

シートリップのダイヤモンド評価システムは、主に中国サイトでのシートリップ会員の投稿に基づいています。また品質、アメニティ、サービス、評判と顧客の満足度の項目において5つ星を最高とする中国国家観光局による格付けも本評価システムの基準の一つとなっています。弊社の旅行専門家による独自の評価も採用されています。本評価システムでは、公平性、客観性、正確性を求めています。格付けは商業目的に利用されることなく、また提携ホテルとの価格交渉にも利用されることはございません。

  • ダイヤモンド6個: 特におすすめの5つ星ホテル
  • ダイヤモンド5個: おすすめの5つ星ホテル、または特におすすめの4つ星ホテル
  • ダイヤモンド4個: おすすめの4つ星ホテル、または特におすすめの3つ星ホテル
  • ダイヤモンド3個: おすすめの3つ星ホテル、または特におすすめの2つ星ホテル
  • ダイヤモンド2個: おすすめの2つ星ホテル、または特におすすめの1つ星ホテル
  • ダイヤモンド1個: おすすめの1つ星ホテル
  • ダイヤモンド半分: 前後のダイヤモンドとの間の格付け

評価(例えば4.2 最高) とは?

数字評価は、1から5のランクでホテル利用者全員の評価によって決定されます。ユーザーレビューの投稿数、またロケーション、清潔度、サービス及び施設・設備を含む特定項目に対する利用者の評価を確認したい場合は、数字部分をクリックするか、またはレビュータブをクリック下さい。

評価をわかりやすくするために「最高」「素晴らしい」のようなコメントを数字の後に追加しました。

シーマネーアイコン () とは?

このアイコンは、シートリップシーマネーが獲得できる部屋を示します。シーマネーアイコン付きの部屋を予約すると、後日にEメールでシーマネー確認のメールが届きます。獲得したシーマネーは、一部のホテルで今後の予約に現金同様にご利用頂けます。シートリップシーマネーとは

セールアイコン () とは?

セール(SALE)アイコンは、ホテルが格安プラン実施中ということを示します。アイコンをクリックすると、割引条件がご確認頂けます。

同じ部屋タイプでも複数の料金が表示されているのはなぜですか?

同時に複数のプロモーションを行う時に、同じ部屋タイプでも料金が異なる場合がございます。異なるプロモーション及び料金は、ホテルの部屋タイプの下に表示されます。

28連泊以上に長期滞在したい場合は?

28日以上の長期滞在型の予約を申込みたい場合、28日以下に分けて2つの予約申込が必要となります。

料金と支払い

ホテル客室の表示料金には税金・サービス料が含まれていますか?

表示ページでのホテル客室の料金には税金・サービス料が含まれていませんが、予約の確認ページには税金・サービス料込みの合計金額が表示されます。アモイの一部のホテルではチェックイン時に都市税が課せられます。

お支払方法は?

お支払方法が4つあります:

a. ホテル現地払い: ほとんどのホテルは前払いの必要がなく、現地払いとなります。中国ではピーク時のホテル予約が大変混合いますので、予約担保のため予めクレジットカード情報を登録して頂きます。チェックアウト時にクレジットカードで決済しない限り、支払いを請求されることがありません。ただしホテルのキャンセル期日までにキャンセルをしなかった場合、若しくは宿泊しなかった場合は、宿泊料金が請求されます。

b. クレジットカード決済: クレジットカードで事前にホテル料金を決済すると、シートリップシーマネーを使って割引が受けられます。クレジットカードはVisa、MasterCard、JCBとアメリカン・エキスプレスがご利用頂けます。

c. シーマネー決済: 個々のホテルページにおいて、オンライン前払いが表示されている一部の部屋タイプの中に、支払方法のオプションとしてシーマネー決済があります。お支払代金よりシーマネー金額を差引くには、オンライン前払いを選択下さい。[シートリップシーマネーとは]

d. ペイパル決済: ペイパルを使って決済します。

クレジットカード情報の管理は安全ですか?

シートリップはSSL(Secure Socket Layer)暗号化技術を使用しており、全ての情報はSSLによって暗号化された後に送信されますので、あらゆる情報の漏洩を防げます。従って、シートリップのウェブサイトでクレジットカード情報の管理は安全ですので、ご安心下さい。

自分自身の予約に他人名義のクレジットカードで決済が可能ですか?

可能です。ただしカード所有者の承認が必要となります。また提携サイトでご予約する際に、セキュリティのためカード情報を確認させて頂く場合がございます。

ホテルの予約に保証金または前払いが必要ですか?

多くのホテルは、前払いまたは保証金の支払いを要求しません。保証金に関して、ホテルページ→ホテルの詳細ホテルの利用条件をお確認下さい。若しくは確認メールをご覧下さい。

クレジットカードによる担保とは?

お客様よりクレジットカード情報が届き、カード認証が確認でき次第、部屋の手配を行います。

予約が一旦確定されてから、チェックイン予定日の翌日正午まで部屋を保留します。宿泊しなかった場合やホテルが定めたキャンセル期日を過ぎてからのキャンセルは、違約金(ノーショーチャージ)が請求される場合があります。通常は1泊分相当の部屋料金が請求されることになります。

一旦クレジットカードによる担保が認証された場合、シートリップはお客様の予約をキャンセルまたは変更できることは保証いたしません。

デポジットが事前に認証されたことの確認方法は?

クレジットカードのご利用残高枠は今回の予約金額分を差引きます。クレジットカードがは事前に認証されたかどうかについて確認するには、ホテルやクレジットカード会社のどちらかにお問合せ下さい。

デポジットが解除されるまでの期間は?

カードによりそれぞれの設定期間が異なりますので、事前認証手続きに関わるご利用規約は、ご利用のカード会社までお問合せ下さい。

予約に使用したクレジットカードが無効若しくはキャンセルされた場合、どうすれば良いですか?

予約に使用したクレジットカードが無効若しくはキャンセルされた場合、チェックイン時に問題が発生しないよう、直ちに弊社カスタマーサービス400 828 4649(中国国内)または(86 513) 8918 6112(海外)までお電話下さい。

ホテルの予約確認書の入手方法は?

シートリップが予約を確認した後に、確認のEメールにてホテルの予約申込内容をご案内します。ホテルチェックイン時に本Eメールをご提示下さい。

領収書の入手方法は?

領収書に関して、弊社カスタマーサービス400 828 4649(中国国内)または(86 513) 8918 6112(海外)までお電話下さい。領収書に関する規定は下記の通りとなります。

  1. シートリップで予約申込及び決済が行われたご予約のみに領収書を発行します。宿泊期間中に発生した追加費用、若しくはホテルに直接お支払いした費用は含まれません。ホテル現地払い若しくは直接ホテルに前払いするご予約は、ホテルに領収書をお問合せ下さい。
  2. 領収書の発行依頼はチェックアウト後90日以内とさせて頂きます。

予約方法

シートリップでホテルの予約方法は?

基本的に3つの予約方法があります。

  1. オンライン予約 http://jp.ctrip.com/
  2. 弊社カスタマーサービス400 828 4649(中国国内)または(86 513) 8918 6112(海外)までお電話下さい。
  3. シートリップアプリをダウンロード下さい

代理予約時に第三者の情報を入力できますか?

第三者のためにホテルを代理予約する場合、宿泊者本人の情報を「宿泊者情報」の欄にご記入下さい。

客室に対する追加リクエスト(非喫煙部屋、キングサイズベッド等)の申込方法は?

ホテル予約ページの追加リクエストにて特別なご要望を記入して下さい。弊社はお客様のリクエストをホテルにお伝えいたしますが、ご希望に沿えない場合もございますので、予めご了承下さい。ホテルがリクエストを引受けない場合は、当社より直ちにお知らせします。

追加ベッド、朝食や客室の詳細情報等の入手方法は?

個々のホテル紹介ページの客室情報(Room information)をクリック下さい。

1度の予約で最大何部屋までお申込みできますか?

1度の予約で最大8部屋までお申込みできます。8部屋以上の予約は別途お申込み下さい。

予約済のホテルに新しい宿泊者を追加できます?

予約した部屋タイプが最大収容人数に達していない場合、若しくは予約がまだ確認されていない場合は、予約を変更して、宿泊者を追加することができます。ただし、一旦予約が確定されると、宿泊者を追加するには新しい予約が必要となります。

予定到着時間の入力はなぜ必要ですか?

ホテルは宿泊客の到着に合わせて、確実に部屋を準備するため予定到着時間を目安にします。正午前にチェックインすると追加費用が発生する場合がございます。

予約申込が完了していることの確認方法は?

お客様の予約申込内容の確認はEメールでご案内します。中国の携帯電話番号が登録されている場合、申込内容の確認をSMSにてお送りします。

ご注意: 万が一に備え、必ず中国国内の携帯電話番号、国際携帯電話番号、固定電話の中から一つを登録して下さい。

ホテルより予約の確認が出来次第、予約申込内容をEメールにてご案内します。通常、返信にかかる時間は下記の通りとなります。

中国国内のホテル予約に関して、通常30分~2時間以内に予約申込内容の確認Eメールをお送りします。ただし、プロモーションのお部屋の予約には、3~6時間かかる場合がございます。

香港、マカオ、台湾のホテル予約に関して、下記の通りご案内のEメールをお送りします。

  • 営業時間内(月曜~金曜の午前8時~午後9時 中国時間)に予約を頂くと、4時間以内に返信。
  • 宿泊当日かつ営業時間内に予約を頂くと、3時間以内に返信。
  • 営業時間外に予約を頂くと、24時間以内に返信。

海外のホテルに関して、下記の通りご案内のEメールをお送りします。

  • 宿泊当日かつに午前9時以降(中国時間)に予約を頂くと、3時間以内に返信。
  • 宿泊当日かつに午前9時以前(中国時間)に予約を頂くと、正午12時までに返信。
  • 宿泊日より前、かつ営業時間内(月曜~金曜の午前8時~午後9時 中国時間)に予約を頂くと、24時間以内に返信。
  • 営業時間外に予約を頂くと、翌営業日より24時間以内に返信。

宿泊料金に朝食が含まれていますか?

宿泊料金に含まれる朝食数は、部屋タイプの横に表示されます。何も表示されない場合は、宿泊料金に朝食は含まれません。朝食のご利用はホテルによって異なります。朝食を追加したい場合、直接ホテルにお問合わせ下さい。

ホテルの駐車場、ジム、サウナまたはその他の施設の利用料金は?

ホテルによって異なります。無料でご利用頂ける場合と追加料金がかかる場合がございます。直接ホテルにお問合わせ下さい。

キャンセルと変更

ホテルの予約変更やキャンセル方法は?

ホームページ右上のMyアカウントをクリック下さい。ログインして予約履歴(Orders)より詳細をご確認頂けます。

ホテルの予約を変更するには、予約番号をクリックし、変更ボタンをクリック下さい。指示に従い新しいホテルを選択し、予約をお申込下さい。予約をキャンセルをするには、キャンセルボタンを必ずクリック下さい。(キャンセルされたご予約を再度開くはできません。)

ホテル予約のキャンセルや変更は必ず期日の前までにお手続き下さい。期日後ではオンラインにて変更やキャンセルの手続きができません。弊社カスタマーサービス400 800 4649(中国国内)または(86 513) 8918 6112(海外)までお問合せ下さい。

ホテルが定めた期日を過ぎてからのキャンセルや変更には手数料が発生します。

ホテル予約のキャンセルと変更の期日は?

予約のキャンセルや変更の規定はホテルによって異なります。キャンセルや変更の期日を含む詳細情報は、予約申込中のページ下方のHotel notesをご確認下さい。費用が発生しないよう期日にご注意お願いします。

無料キャンセルができる部屋タイプにはキャンセルの期日が設定されており、個々のホテルページの無料キャンセル(Free cancellation)→i でご確認頂けます。

中国でオフシーズンの間には、ホテルの予約は1-2日前にご予約することをお薦めします。可能であれば、中国の祝日(通常は10月1日の週前後)と中国の旧正月(通常は旧暦の2月と3月の間)を含む旅行ピーク期間中は、約半月前にご予約することをお薦めします。

延泊の方法は?

延泊をご希望の場合、事前に弊社カスタマーサービス400 800 4649(中国国内)または(86 513) 8918 6112(海外)までお問合せ下さい。延泊のリクエストにお応えできなかった場合は、弊社のWebサイトを通じて、その期間に新しい予約を作成して下さい。お客様の利便性を考慮して、ホテルでは通常、元の部屋を延泊滞在できるよう手配します。ただし、客室料金が変わる場合がございます。

チェックインとチェックアウト

ホテルのチェックイン時に提示する身分証明書は?

チェックイン時に有効な身分証明書を提示して下さい。シートリップが送信した確認メールを提示すると、チェックイン手続きがよりスムーズにできます。

一部のホテルではチェックイン時に追加リクエストを要求する場合がございます。予約申込時に表示された注意事項をご確認下さい。

ホテルの予約に宿泊者氏名を変更できますか?

予約の宿泊者氏名を変更する必要があります。至急弊社カスタマーサービス400 828 4649(中国国内)または(86 513) 8918 6112(海外)までお電話下さい。宿泊者の氏名を変更しないと、ホテルは宿泊を断る場合がございます。

予約したホテルに宿泊しなかった場合はどうなりますか?

前払いまたはクレジットカード担保の予約に関し、ホテルに宿泊しなかった場合、若しくはキャンセルが遅すぎた場合は、違約金が発生します。通常は宿泊料1泊分相当の料金、若しくは全額料金となります。シートリップのポイントも獲得できず、ペナルティとしてお客様の口座より相当分のポイントが差引かれることになります。[シートリップポイント及び会員について]

ホテル予約に関し、違約金が発生しないようにキャンセルを行いたい場合は、シートリップまでお知らせ下さい。

海外ホテルでのアーリーチェックアウトの方法は?

緊急の場合は、できるだけ早くシートリップまでご連絡お願いします。弊社は払戻しができるようベストを尽くしてホテルと交渉します。ご連絡を頂かない場合、予約金額の全額を負担して頂く場合がございます。

お問合せ(日本語対応)

Eメール
日本から:
050 6864 8191
中国から:
400 828 4649
それ以外の地域から:
+86 513 8918 6112