Home > FAQ > Pemesanan Kereta

Pemesanan Kereta


  1. Pengiriman
  2. Penjemputan

Pengiriman

Seberapa jauh hari di depankah saya bisa memesan tiket kereta cepat melalui Ctrip untuk bisa diantar ke saya?

Tiket kereta berkecepatan tinggi harus dipesan minimal 3 hari sebelumnya (maksimal 60 hari) dari tanggal yang Anda inginkan sehingga tiket dapat dikirim ke alamat yang Anda pilih.

Dapatkah dari kebangsaan manapun memesan tiket kereta bersama Ctrip?

Iya. Jika Anda memesan tiket dengan kartu identitas Daratan Cina Anda harus mengambilnya sendiri. Layanan pengiriman tiket hanya tersedia untuk tiket yang dipesan dengan kartu Identitas diluar Daratan Cina.

Dapatkah saya memesan tiket dengan pengantaran melalui telpon?

Saat ini tiket kereta dengan pengantaran hanya dapat dipesan melalui website kami.

Dapatkah mencetak tiket saya sendiri atau mendapatkan sebuah tiket elektronik?

Tidak. Hanya kertas tiket resmi yang tersedia dan dapat diantar atau diambil sesuai dengan bagaimana caranya mereka dipesan.

Dapatkah saya mengambil tiket saya di stasiun kereta setelah membelinya secara online bersama Ctrip?

Ya. Tiket kereta cepat dapat diambil atau diantar ke alamat yang Anda pilih.

Dapatkah tiket saya di antar ke sebuah hotel dan menerimanya di sana?

Ya. Tolong pastikan akan ada seseorang disana yang bersedia menerima tiketnya ketika diantar.

Dapatkah saya memesan tiket kereta tanpa menyediakan alamat pengantaran?

Ya, anda bisa melakukannya. Cukup pilih opsi "pengambilan tiket" di laman informasi penumpang. Setelah anda berhasil membeli tiket, pergilah ke stasiun kereta terdekat atau agen tiket resmi di Cina Daratan dengan ID yang masih berlaku (ID dengan nama yang sama dengan yang digunakan saat memesan), beserta nomer pengambilan tiket anda, yang merupakan serangkaian angka dengan diawali huruf E.
*Bila ini adalah kali pertama anda membeli tiket kereta di Cina, mohon kunjungi stasiun kereta terdekat untuk melakukan reservasi anda. Setelah paspor anda terverifikasi di stasiun kereta, anda akan bisa memesan tiket online di masa depan.

Dokumen apa yang saya perlukan untuk membuat pesanan? Apakah saya perlu memberikan salinan paspor saya?

Anda hanya perlu memasukkan nama lengkap seperti yang ada pada Identitas Anda yang berlaku dan nomornya.

Bagaimana caranya saya memesanan tiket kereta?

Pilih "Kereta" pada bar navigasi atau tab "Kereta" pada kotak pencarian halaman situs. Lengkapi dengan informasi yang diperlukan dan klik "Cari kereta." Pilih tiket kereta yang Anda inginkan dari daftar hasil pencarian dan ikuti petunjuk yang disediakan untuk melengkapi pesanan Anda. Setelah diterbitkan, tiket akan dikirimkan ke alamat yang Anda pilih.

Bagaimana caranya saya memesan tiket pulang pergi atau tiket segala tujuan?

Anda hanya dapat memesan tiket satu arah atau satu tujuan di setiap pesanan. Tiket terbatas untuk maksimal lima per pesanan (harus untuk tanggal yang sama, jumlah kereta yang sama dan jenis kursi yang sama). Pesanan terpisah harus dibuat untuk tiket yang berbeda tanggal, nomor kereta atau jenis kursi. Ctrip tidak bisa menjamin akan ketersediaan tiket, membatalkannya atau mengubahnya setelah tiket diterbitkan. Jika perubahan atau pembatalan diperlukan, silakan pergi ke loket pengembalian dana di peron stasiun dengan tiket dan Identitas yang berlaku (harus sama dengan yang digunakan untuk pemesanan).

Jika saya memesan beberapa tiket di waktu yang sama, Dapatkah memperoleh tempat duduk yang saling berdampingan satu sama lain?

Kursi atau tiket untuk yang suka tidur pada saat yang sama biasanya berdampingan satu sama lainnya. Ctrip akan mencoba yang terbaik untuk memesan kursi yang berdekatan atas nama Anda, tetapi tidak bisa menjamin kesuksesannya dikarenakan distribusi tiket yang acak.

Bagaimana cara saya membayar tiket saya?

Saat ini kami menerima kartu debit dan kredit Cina, kartu UnionPay Cina, dan kartu kredit internasional (Visa, MasterCard, JCB, American Express).

Berapa lama setelah mengirimkan pesanan saya akan mengetahui apakah tiket tersedia atau tidak?

Ketersediaan tiket untuk pemesanan yang dilakukan sebelum pukul 15:00 akan dikonfirmasi melalui email sebelum pukul 17:30. Semua pemesanan yang dilakukan setelah pukul 15:00 akan dikonfirmasikan sebelum 17:30 pada hari berikutnya.

Catatan: Ini berlaku untuk tiket yang dipesan maksimal 58 hari sebelum tanggal yang Anda inginkan. Untuk tiket yang dipesan 59-60 hari didepan dari tanggal yang Anda inginkan, pemesanan akan dikonfirmasi 58 hari sebelum tanggal yang Anda inginkan. Sebagai contoh, jika Anda ingin melakukan perjalanan pada tanggal 28 April, Anda dapat memesan tiket pada tanggal 1 Maret, tapi ketersediaan tiket akan dikonfirmasi pada tanggal 2 Maret.

Jika tiket tidak tersedia, akankah saya menerima kembali uang saya?

Ya. Jika tiket yang dipesan tidak lagi tersedia, Ctrip akan mengembalikan harga penuh dibayar (tergantung konfirmasi). Pengembalian akan dilakukan dengan menggunakan cara yang sama seperti pembayaran awal Anda. Tanggal pengembalian ditentukan oleh bank atau kartu kredit.

Apa yang terjadi jika harga tiket yang sesungguhnya lebih murah dari yang telah saya bayarkan?

Jika harga pembelian tiket sesungguhnya lebih rendah dari harga yang ditampilkan, Ctrip akan mengembalikan selisihnya (tergantung konfirmasi). Pengembalian akan dilakukan dengan menggunakan cara yang sama seperti pembayaran awal Anda.

Apakah itu proses pengiriman?

Rincian alamat tidak dapat diubah setelah tiket dikonfirmasi dan telah dibayar. Biaya pengiriman = Tiket pertama dikenakan CNY 40; Tiket tambahan lainnya CNY 20 per tiket. (Sebagai contoh, biaya pengiriman untuk pesanan dari 3 tiket akan dikenakan biaya CNY 80). Tiket harus ditandatangani untuk pengiriman. Tiket yang dikirim setiap hari dan disampaikan dalam waktu 24 jam. Tiket untuk pesanan yang dilakukan setelah pukul 15:00 akan dikirim pada hari berikutnya.

Lokasi-lokasi pengiriman tiket.

Ctrip saat ini menawarkan pengiriman tiket kereta api ke lokasi yang tercantum di bawah ini. Pengiriman tiket disediakan oleh SF Express. Beberapa daerah pinggiran kota terpencil tidak dapat dilayani oleh SF Express. Untuk informasi lebih lanjut, hubungi SF Express hotline 4008-111-111 (wilayah daratan Cina) atau memeriksa situs SF Express menggunakan kode pos Anda. Untuk memeriksa menggunakan kode pos Anda, lihat Cakupan Pelayanan bawah My SF Pojok.

北京 Beijing 天津 Tianjin 重庆 Chongqing 哈尔滨 Harbin
长春 Changchun 大连 Dalian 沈阳 Shenyang 石家庄 Shijiazhuang
郑州 Zhengzhou 青岛 Qingdao 济南 Jinan 太原 Taiyuan
西安 Xi'an 南昌 Nanchang 厦门 Xiamen 福州 Fuzhou
武汉 Wuhan 长沙 Changsha 成都 Chengdu 深圳 Shenzhen
广州 Guangzhou 昆明 Kunming 贵阳 Guiyang 海口 Haikou
上海 Shanghai 杭州 Hangzhou 苏州 Suzhou 南京 Nanjing
常州 Changzhou 无锡 Wuxi 宁波 Ningbo 嘉兴 Jiaxing
湖州 Huzhou 绍兴 Shaoxing 南通 Nantong 扬州 Yangzhou
镇江 Zhenjiang 合肥 Hefei        

Bagaimana caranya mengubah atau membatalkan pemesanan tiket kereta saya?

Ctrip tidak bisa membatalkan atau mengubah tiket setelah diterbitkan. Jika perubahan atau pembatalan diperlukan, silakan pergi ke loket pengembalian dana di peron stasiun dengan membawa tiket dan Identitas yang berlaku (harus sama dengan yang digunakan untuk pemesanan). Perubahan atau pembatalan di peron stasiun akan dilakukan sesuai dengan kewenangan dan aturan pengembalian tiket kereta lokal.

Apa yang terjadi jika saya menyediakan alamat pengiriman tapi ternyata tidak menerima tiketnya?

Setelah diterbitkan, tiket akan dikirimkan ke alamat yang Anda berikan dan harus menandatangani pengirimannya. Pelanggan seharusnya bertanggung jawab atas segala kerugian yang terjadi jika tidak ada seseorang yang hadir di lokasi yang ditunjuk, untuk menandatangani pengirimannya, atau jika informasi yang disediakan salah. Ctrip akan memberikan pengembalian dana penuh pada setiap tiket yang disampaikan setelah waktu keberangkatan kereta, tetapi tidak akan bertanggung jawab lain dari itu. Pengembalian akan dilakukan dengan menggunakan cara yang sama seperti pembayaran awal Anda.

Apakah jadwal-jadwal kereta tepat waktu?

Informasi yang diberikan adalah hanya untuk referensi. Silakan mengacu pada data yang dikeluarkan oleh otoritas kereta lokal untuk informasi paling terkini.

Tak bisa menemukan informasi yang anda cari?

Ada yang terlewatkan oleh kami? Bila anda tak bisa menemukan informasi yang anda cari di bagian FAQ ini, mohon bantu kami menyempurnakannya dengan mengirimkan pertanyaan anda ke [train_reservation@ctrip.com]

Penjemputan

Bagaimana saya memesan tiket kereta untuk pengambilan?

Tiket kereta dengan pengambilan dapat dibeli sebagai paket dengan kode promosi hotel pada website atau app Ctrip.

Pesan tiket kereta dengan kode promosi hotel prabayar, anda dapat menikmati paket promosi spesial kami dan menghemat CNY 20 pada pemesanan hotel. Kode promosi ini senilai CNY 30 dan valid selama 90 hari sejak diterima.

Setelah anda berhasil membeli tiket, silakan menuju stasiun kereta terdekat atau agen tiket resmi dengan ID yang masih berlaku (ID dengan nama yang sama dengan waktu pemesanan), serta nomer pemesanan anda, yang merupakan deretan angka dan didahului dengan huruf E.

Seberapa awal saya dapat memesan tiket melalui Ctrip?

Tiket kereta api dapat dipesan minimal 35 menit dan maksimal 60 hari sebelum waktu perjalanan yang Anda inginkan.

Dapatkah dari kebangsaan manapun memesan tiket kereta bersama Ctrip?

Ya.

Dapatkah saya memesan tiket dengan menelpon customer service Ctrip?

Untuk saat ini tiket kereta hanya bisa dipesan melalui website atau app kami.

Berapa lama setelah mengirimkan pesanan saya akan mengetahui apakah tiket tersedia atau tidak?

Sekitar dua jam setelah pembayaran berhasil, kami akan memberitahukan Anda apakah tiket Anda sudah terbeli dengan mengirimkan email ke alamat yang diberikan pada saat pemesanan. Jika email tidak diterima pada saat itu, silakan login ke akun Ctrip dan periksa status pesanan dengan memilih My bookings pada My account dan klik Trains.

Setelah memesan tiket online, dapatkah saya mencetaknya sendiri? Dimana saya dapat mengambil tiket saya?

Anda tidak bisa mencetak tiket anda sendiri. Silakan untuk menuju stasiun kereta terdekat dengan nomer pengambilan tiket anda (yang dimulai dengan huruf E dan dilanjutkan dengan deretan angka) bersama dengan ID yang masih berlaku (yang mencantumkan nama yang sama dengan nama yang digunakan pada pemesanan).

  • Bila ini adalah kali pertama anda memesan tiket kereta di Cina, mohon untuk melakukan reservasi terlebih dahulu di stasiun kereta terdekat. Setelah paspor anda terverifikasi di stasiun kereta, anda akan bisa memesan tiket kereta online di masa depan.

Bagaimana caranya saya memesan tiket pulang pergi atau tiket segala tujuan?

Anda hanya dapat memesan tiket satu arah atau satu tujuan di setiap pesanan. Tiket terbatas untuk maksimal lima per pesanan (harus untuk tanggal yang sama, nomor kereta dan jenis kursi yang sama). Perintah terpisah seharusnya dibuat untuk tiket dengan tanggal, nomor kereta atau jenis kursi yang berbeda. Ctrip tidak dapat menjamin ketersediaan tiketnya, membatalkan atau mengubah tiket setelah diterbitkan. Jika perubahan atau pembatalan diperlukan, silakan pergi ke loket pengembalian dana di setiap stasiun kereta di wilayah Daratan Cina dengan tiket Anda dan Identitas yang berlaku (harus sama dengan yang digunakan untuk pemesanan Anda).

Jika saya memesan beberapa tiket di waktu yang sama, Dapatkah memperoleh tempat duduk yang saling berdampingan satu sama lain?

Kursi atau tidur para pecinta tidur dibeli pada saat yang sama biasanya berdampingan satu sama yang lain. Ctrip akan mencoba sebaik mungkin untuk memesan kursi yang berdekatan atas nama Anda, tetapi tidak bisa menjamin keberhasilannya karena distribusi tiket yang diacak.

Bagaimana cara membayar tiket saya?

Saat ini kami menerima kartu kredit dan debit Cina, kartu UnionPay Cina, dan kartu kredit internasional (Visa, MasterCard, JCB, American Express)

Jika tiket tidak tersedia, akankah saya menerima kembali uang saya?

Ya. Jika tiket yang dipesan tidak lagi tersedia, Ctrip akan mengembalikan harga penuhyang telah dibayar (tergantung konfirmasi). Pengembalian akan dilakukan dengan menggunakan cara yang sama seperti pembayaran awal Anda. Tanggal pembayaran pengembalian tergantung pada bank atau penyedia kartu kredit.

Apa yang terjadi jika harga tiket yang sesungguhnya lebih murah dari yang telah saya bayarkan?

Jika harga pembelian tiket sesungguhnya lebih rendah dari harga yang ditampilkan, Ctrip akan mengembalikan selisihnya (tergantung konfirmasi). Pengembalian akan dilakukan dengan menggunakan cara yang sama seperti pembayaran awal Anda.

Bagaimana saya melihat status pemesanan setelah pembayarannya berhasil?

Masuk ke akun dan pilih My bookings dibawah My account, lalu klik Trains.

Apakah keberhasilan pembayaran berarti saya pasti akan mendapatkan tiketnya?

Kami tidak dapat menjamin ketersediaan tiket, tetapi akan mencoba sebaik mungkin untuk membeli tiketnya untuk Anda. Jika tiket tidak tersedia, maka kami akan mengembalikan pembayaran Anda secara penuh.

Apakah saya perlu membayar biaya penanganan jika saya mengambil tiketnya?

Tidak ada biaya penanganan yang akan dikenakan kecuali dalam dua situasi berikut:

  1. Biaya penanganan per tiket CNY 5 akan dikenakan jika Anda mengambil tiket di kantor tiket resmi bukan di sebuah stasiun kereta.
  2. Biaya penanganan per tiket CNY 5 akan dikenakan jika Anda mengambil tiket di stasiun kereta di satu kota dan menggunakan tiket ini untuk mendapatkan kereta di kota lainnya.

Saya membuat kesalahan pemesanan. Bagaimana saya membatalkannya?

Masuk ke account Anda dan pilih My bookings pada My account, kemudian klik Trains. Batalkan pemesanan dengan mengklik tombol Cancel booking di sebelah pemesanan yang Anda ingin batalkan.

Bagaimana caranya saya membatalkan pemesanan tiket kereta api?

  1. Untuk membatalkan yang telah dibayar, tiket yang belum dicetak setidaknya empat jam sebelum keberangkatan, silahkan masuk ke akun Anda dan pilih Pesanan Saya dibawah Akun Saya, kemudian klik Kereta Api. Batalkan pemesanan dengan mengklik tombol Batalkan Pemesanan di sebelah pemesanan yang Anda ingin batalkan.
  2. Ctrip tidak bisa membatalkan tiket yang telah dicetak atau di dalam waktu dua jam dari keberangkatan. Jika Anda perlu untuk membatalkan tiket Anda, silakan pergi ke loket pengembalian dana di sebuah stasiun kereta api dengan membawa tiket Anda (jika sudah dicetak) dan Identitas diri yang masih berlaku (harus sama dengan yang digunakan untuk pemesanan).
  3. Silakan membatalkan tiket pada jam kerja Ctrip (07:00 s/d 22:00).

Apakah saya akan terkena biaya bila membatalkan tiket saya?

Menurut regulasi pembatalan tiket pemerintah:

Tidak ada biaya administrasi bila tiket yang dibatalkan setidaknya 15 hari sebelum hari keberangkatan 5% biaya administrasi (minimal CNY 2) akan dibebankan per tiket untuk pembatalan yang dilakukan lebih dari 49 jam namun kurang dari 15 hari sebelum keberangkatan; 10% biaya administrasi akan dibebankan per tiket untuk pembatalan lebih dari 25 jam namun kurang dari 49 jam sebelum keberangkatan; 20% biaya administrasi per tiket untuk pembatalan yang dilakukan dalam kurun 25 jam sebelum keberangkatan. Biaya tiket akan dikembalikan dalam kurun waktu 20 hari kerja menggunakan metode yang sama dengan metode pembayaran awal. Jumlah dana yang dikembalikan tergantung kebijakan perusahaan kereta api dan tanggal pembayaran tergantung kebijakan bank atau penyedia jasa kartu kredit anda.

Dapatkah saya meminta pengembalian dana untuk kode promosi hotel bila saya membatalkan tiket saya?

Kode promosi hotel terjual sebagai paket dan tak bisa dikembalikan setelah dibeli.

Bagaimanakah caranya saya mengubah pemesanan tiket?

Ctrip tidak dapat mengubah tiket. Anda dapat membatalkan pesanan Anda dan membuatnya yang baru secara online atau pergi ke stasiun kereta di wilayah daratan Cina dengan Identitas yang berlaku (harus sama dengan yang digunakan untuk pemesanan) jika tiket telah diterbitkan.
Mohon diperhatikan:

  1. Perubahan pesanan harus dilakukan sebelum kereta berangkat Anda.
  2. Tiket yang ingin Anda ubah harus tersedia dan tidak terjual habis.
  3. Perubahan pesanan untuk kereta yang berbeda dapat dilakukan, tapi keberangkatan dan kedatangan tujuan Anda harus tetap sama.
  4. Tidak ada biaya penanganan akan dikenakan untuk mengubah tiket. Jika harga tiket baru lebih murah dari harga tiket aslinya, Anda akan mendapatkan pengembalian dana atas perbedaan harga tersebut. Jika harga tiket baru lebih tinggi dari harga tiket aslinya, Anda akan membayar selisih harganya.

Apakah jadwal-jadwal kereta tepat waktu?

Informasi yang diberikan adalah hanya untuk referensi. Silakan mengacu pada data yang dikeluarkan oleh otoritas kereta lokal untuk informasi paling terkini.

Tak bisa menemukan informasi yang anda cari?

Ada yang terlewatkan oleh kami? Bila anda tak bisa menemukan informasi yang anda cari di bagian FAQ ini, mohon bantu kami menyempurnakannya dengan mengirimkan pertanyaan anda ke [train_reservation@ctrip.com]