Home > FAQ > Reservasi Hotel

Reservasi Hotel


  1. Proses Pencarian
  2. Harga dan Cara Pembayaran
  3. Proses Pemesanan
  4. Pembatalan dan Perubahan
  5. Check-In dan Check Out

Proses Pencarian

Bagaimana saya dapat menemukan hotel?

I. Cari hotel-hotel yang bekerjasama dengan Ctrip dengan memasukkan kota tujuan dan durasi tinggal anda ke dalam kotak pencarian pada situs, atau dengan mengklik tab Hotel yang ada di kolom navigasi yang terdapat pada halaman atas. Sebagai tambahan, anda juga dapat mencarinya di kolom nama hotel atau berdasar pada kisaran harga, tingkatan bintang atau daerah kota dengan mengklik tanda panah yang ada di sebelah Tunjukkan Pilihan Tambahan.

II. Filter pencarian tambahan, termasuk fasilitas hotel, dapat ditambahkan ke dalam laman pencarian hotel dengan mengklik kotak Filter di sisi kiri halaman berikutnya. Saringan pencarian dapat dihapus dengan mengklik kotak biru yang ada di atas dari hasil pencarian atau dengan mengklik Batal.

III. Klik tab Hotel pada bagian atas bar navigasi pada setiap halaman untuk kembali ke halaman Utama hotel, di mana Anda akan menemukan informasi tentang penawaran khusus, tujuan dan hotel terpopuler lainnya.

Bagaimana saya mendapatkan hotel di daerah tertentu dengan menggunakan perangkat yang ada di peta?

Setelah menggunakan fungsi pencarian seperti yang sudah dijelaskan di atas, Anda akan melihat halaman hasil pencarian dimana terdapat daftar semua hotel di kota yang dipilih. Klik Tampilkan peta yang ada di atas daftar-daftar hotel dan temukan area tertentu dengan menekan dan menggeser kursor pada peta. Anda akan melihat kamar dan hotel yang tersedia di daerah tersebut telah ditandai. Klik pada tanda hotel yang anda inginkan jika anda mau meneruskan reservasi.

Bagaimana saya mengganti kota?

Silakan tambahkan nama kota yang baru di dalam kotak Menginap dan klik tombol Cari.

Bagaimana caranya menyortir hotel berdasar misalkan tingkatan, area, harga, atau fasilitas hotel?

Anda dapat memilah pencarian hotel anda menggunakan tombol di bagian atas laman:

Gulir kursor anda ke bagian paling bawah halaman, di mana Anda akan menemukan sebuah kotak dengan pilihan pencarian yang lebih banyak termasuk rating hotel, jenis, nama, fasilitas dan lain sebagainya.

Apa arti rating diamond ?

Sistem rating diamond Ctrip berdasar pada pendapat para anggotanya yang berasal dari situs Ctrip yang berbahasa China. Departemen Nasional Periwisata China yang menangani masalah Peringkat Layanan, yang memberikan penghargaan bintang 1 (satu) sampai dengan bintang 5 (lima) berdasarkan kualitas, kenyaman, pelayanan, reputasinya dan kepuasan para pelanggan, turut juga diperhitungkan. Yang paling akhir, kami juga mendasarkan pada ulasan yang diberikan oleh sebuah kelompok spesialis perjalanan Ctrip yang terpilih. Dalam sistem rating kami, kami mencari kejujuran, objektivitas dan akurasi. Ctrip tidak pernah menggunakan sistem rating untuk tujuan komersial dalam negosiasi harga dengan hotel-hotel yang termasuk di dalam keanggotanya.

  • 6 diamond: hotel berbintang 5, sangat direkomendasikan
  • 5 diamond: hotel berbintang 5 yang direkomendasikan dan hotel berbintang 4 sangat direkomendasikan.
  • 4 diamond: hotel berbintang 4 direkomendasikan dan hotel berbintang 3 sangat direkomendasikan
  • 3 diamond: hotel berbintang 3 direkomendasikan dan hotel berbintang 2 sangat direkomendasikan
  • 2 diamond: hotel berbintang 2 direkomendasikan dan hotel berbintang 1 sangat direkomendasikan
  • 1 diamond: hotel berbintang 1 direkomendasikan
  • Setengah diamond: hotel yang berada di antara tingkatan 2 berlian

Apa arti tingkatan pada (seperti contoh: 4.2 Superb) ?

Jumlah tersebut ditentukan oleh rating keseluruhan dari para pengguna hotel dalam skala 1 sampai 5. Pelajari lebih lanjut tentang rating hotel penilaian pengguna, termasuk berapa banyak pengguna yang telah menilai hotel, serta penilaian untuk atribut tertentu termasuk lokasi, kebersihan, layanan dan fasilitas-fasilitasnya, dengan mengklik nomor-nomor tersebut atau pada Tab Ulasan. Jumlah penilaian juga muncul pada tab ini.

Pada dasarnya telah ditambahkan nomor peringkat untuk jelasnya.

Apa arti simbol C-Money () ?

Symbol ini menunjukkan kesempatan Anda untuk mendapat Ctrip C-Money. Setelah memesan kamar dengan symbol , Anda akan menerima pemberitahuan konfirmasi surel C-Money Anda. C-Money ini dapat digunakan seperti uang tunai untuk pemesanan di beberapa hotel pada waktu dimasa yang akan datang. Lebih lanjut tentang Ctrip C-Money.

Apa arti symbol obral ()?

Simbol ini berarti bahwa hotel tersebut saat ini mengadakan obral/promo diskon. Dengan mengklik simbolnya, Anda dapat mengetahui syarat dan ketentuan promo diskon tersebut.

Kenapa ada lebih dari satu harga di dalam tipe ruangan yang sejenis?

Satu jenis kamar mungkin memiliki promo yang berbeda pada waktu yang bersamaan. Dalam hal ini, promosi-promosi yang berbeda dan harga-harga terkait akan muncul di bawah tipe kamar hotel.

Saya ingin tinggal lebih lama dari 28 hari/malam.

Jika Anda ingin memesan untuk waktu melebihi 28 hari, Anda harus membuat dua pemesanan terpisah dari 28 hari atau kurang

Harga dan Cara Pembayaran

Apakah harga kamar yang ditampilkan sudah termasuk biaya pelayanan dan/atau pajak?

Tarif pada tampilan laman Hotel tidak termasuk pajak atau biaya pelayanan, tetapi harga inklusif (belum termasuk pajak-pajak dan biaya-biaya layanan) ditampilkan pada halaman konfirmasi pemesanan. Beberapa hotel di Xiamen akan dikenakan pajak tambahan yaitu pajak pendapatan kota pada saat check-in

Pilihan apa saja untuk pembayaran saya?

Anda memiliki empat pilihan pembayaran

a. Bayar di hotel: Kebanyakan hotel menerima pembayaran di hotel tanpa perlu pembayaran uang muka. Dikarenakan permintaan kamar hotel di Cina yang tinggi selama periode puncak, banyak hotel memerlukan informasi kartu kredit sebagai jaminan atas pemesanan anda. Kartu kredit Anda tidak akan dikenakan biaya kecuali jika Anda memilih untuk membayar dengan kartu kredit Anda untuk tinggal sampai pada saat Anda mengakhirinya (atau jika Anda tidak datang di hotel tersebut atau membatalkannya setelah batas waktu pembatalan yang ditetapkan hotel tersebut).

b. Bayar dengan kartu kredit: pembayaran penginapan di muka dengan kartu kredit juga bisa dilakukan dengan menggunakan Ctrip C-Money untuk mengurangi biaya yang harus anda keluarkan. Ctrip menerima Visa, Mastercard, JCB dan Amex

c. Bayar dengan Ctrip C-Money: Pada halaman tersendiri tiap hotel, beberapa kamar akan ditandai dengan Pembayaran di muka secara online dan memiliki C-Money sebagai opsi pembayaran. Dalam menggunakan C-Money untuk mengurangi biaya pemesanan Anda, pilih Pembayaran di muka secara online. Lebih lanjut tentang Ctrip C-Money..

d. Paypal: Bayar menggunakan Paypal.

Apakah aman untuk memasukkan rincian kartu kredit saya?

Ya, aman untuk memasukkan rincian kartu kredit Anda pada situs Ctrip karena Ctrip menggunakan teknologi Secure Socket Layer (SSL) atau biasa disebut teknologi keamanan berlapis, protokol kriptografi yang dirancang untuk menyediakan keamanan komunikasi melalui Internet, yang mengenkripsi semua informasi dikirimkan via internet.

Dapatkah saya melakukan pemesanan untuk saya sendiri dengan menggunakan kartu kredit orang lain?

Ya. Pastikan Anda memiliki izin dari si pemegang kartu dan perlu dicatat bahwa Anda bisa dihubungi untuk tujuan keamanan dalam melakukan verifikasi informasi kartu kredit atas pemesanan yang dilakukan pihak ke-3.

Apakah hotel perlu deposit atau pembayaran di muka?

Sebagian besar hotel-hotel tidak memerlukan pembayaran di muka atau deposit. Jika iya, Anda dapat menemukan rinciannya di bawah Kebijakan Hotel dari bagian bawah Rincian Hotel pada halaman hotel dan pada surel konfirmasi Anda.

Bagaimana jaminan kartu kredit bekerja?

Setelah menerima informasi kartu kredit Anda, kami baru akan membooking kamar Anda setelah kartu kredit Anda terverifikasi.

Setelah pemesanan Anda terkonfirmasi, kamar Anda telah direservasi atas nama Anda sampai tengah hari setelah tanggal check-in Anda. Anda mungkin dikenakan biaya tidak hadir/datang jika Anda tidak muncul sama sekali, atau jika Anda membatalkannya setelah batas waktu yang ditetapkan oleh Hotel. Besarnya biaya ini umumnya setara dengan satu malam menginap di hotel tersebut.

Ctrip tidak bisa menjamin bahwa pemesanan Anda dapat dibatalkan atau dirubah setelah jaminan kartu kredit Anda telah diverifikasi. Lihat lebih lanjut tentang pembatalan atau perubahan pemesanan hotel.

Bagaimana saya mengetahui bilamana kartu saya telah diotorisasi?

Saldo yang tersedia di rekening bank Anda akan dikurangi dengan jumlah harga pesanan Anda. Transaksi yang bersangkutan juga akan muncul di bagian mana bank anda mencantumkan daftar semua transaksi tertunda (pending transaction)

Jika Anda tidak yakin apakah kartu Anda telah diotorisasi, mintalah kepada hotel Anda atau perusahaan kartu kredit Anda untuk memeriksa transaksi-transaksi Anda.

Berapa lama proses otorisasi akan mempengaruhi ketersediaan saldo saya?

Silahkan hubungi penyedia kartu Anda untuk mengetahui persyaratan dan ketentuan umum yang terkait dengan prosedur proses otorisasi karena proses dan langkah yang dilakukan tiap bank itu berbeda, tergantung kebijakan bank yang bersangkutan.

Apa yang harus saya lakukan jika kartu kredit yang saya gunakan untuk mengkonfirmasi pemesanan tidak berlaku atau telah dibatalkan?

Jika kartu Anda telah tidak berlaku atau telah dibatalkan, silahkan hubungi kami di 400 619 9999 (masih dalam daratan Cina) atau +86 21 3210 4669 (di luar daratan Cina) untuk menghindari masalah pada saat check-in.

Apakah Ctrip menyediakan konfirmasi pemesanan hotel?

Anda akan menerima surel konfirmasi berikut informasi pemesanan hotel Anda setelah Ctrip mengkonfirmasi reservasi Anda. Surel tersebut dapat mewakili pesanan Anda pada saat check-in di hotel.

Bagaimana saya bisa mendapatkan tanda terima?

Untuk tanda terima, silahkan hubungi 400 619 9999 (Dalam Daratan Cina) atau (86 21) 3210 4669 (internasional). Catatan: kebijakan tanda terima kami di bawah ini.

  1. Tanda terima hanya tersedia untuk pemesanan hotel dibuat dan dibayar di muka melalui Ctrip. Ini tidak termasuk biaya tambahan yang akan timbul selama Anda tinggal atau biaya-biaya lainnya yang dibayarkan langsung ke hotel. Jika Anda memilih untuk membayarnya di hotel atau membayar di muka langsung ke hotel, Anda perlu menghubungi hotel untuk mendapatkan tanda terima.
  2. Tanda terima untuk pemesan hotel harus diminta paling lambat 90 hari dari checkout.

Proses Pemesanan

Bagaimana saya memesan kamar hotel melalui Ctrip?

Ada 3 cara dasar untuk memesan:

  1. Memesan online di http://www.ctrip.co.id/.
  2. Hubungi kami di 400 619 9999 (daratan Cina) atau +86 21 3210 4669 (di luar daratan Cina/Internasional).

  3. Unduh aplikasi Ctrip kami.

Bisakah saya mengisi data untuk orang lain ketika saya melakukan reservasi?

Ya. Jika Anda memesan kamar hotel untuk orang lain, silahkan mengisi data pribadi dari orang yang akan check-in.

Apa sebaiknya saya lakukan jika saya memiliki permintaan ruangan khusus (misalnya ruangan bebas rokok atau tempat tidur ukuran king size)?

Anda dapat memasukkan permintaan khusus Anda di dalam kotak permintaan tambahan pada halaman pemesanan hotel. Atas nama Anda, Ctrip akan meneruskan permintaan Anda ke hotel yang bersangkutan, tetapi tidak bisa menjamin bahwa hotel tersebut bisa memenuhi permintaan Anda. Jika hotel menolak permintaan Anda, Ctrip akan memberitahukan Anda segera.

Bagaimana saya bisa mendapatkan informasi mengenai tempat tidur tambahan, sarapan dan rincian-rincian mengenai kamar yang lainnya?

Silahkan pada lambang segitiga kecil "" di samping informasi Kamar pada halaman tersendiri mengenai penjelasan Hotel.

Berapa jumlah maksimum kamar yang bisa saya pesan tiap transaksi?

Anda dapat memesannya hingga delapan kamar. Pemesanan untuk lebih dari delapan kamar memerlukan beberapa transaksi.

Bisakah saya menambahkan tamu yang akan menginap ke dalam pemesanan hotel yang saya lakukan saat ini?

Jika kamar yang telah Anda pesan tidak dalam batas hunian maksimum dan pemesanan kamar Anda belum dikonfirmasikan, Anda dapat merubah pemesanan kamar Anda untuk menambahkan tamu lebih banyak lagi. Akan tetapi jika pemesanan kamar Anda telah dikonfirmasikan, maka Anda harus membuat pemesanan baru untuk tamu tambahan.

Mengapa saya perlu memasukkan perkiraan waktu kedatangan saya?

Hotel akan menggunakan perkiraan waktu kedatangan tamu untuk memastikan bahwa semua kamar telah siap dan rapih pada saat kedatangan tamu yang baru. Melakukan Check-in sebelum siang hari dapat menimbulkan biaya tambahan.

Bagaimana saya akan tahu kapan reservasi saya dikonfirmasikan?

Anda akan menerima surel konfirmasi pemesanan Anda. Jika Anda memberikan nomor ponsel Anda, maka Anda akan menerima juga SMS konfirmasi (hanya untuk Daratan China saja)

Catatan: Pastikan untuk setidaknya memberikan salah satu informasi-informasi berikut, jika terjadi masalah dengan reservasi Anda, seperti: nomor telepon seluler untuk lokal daratan Cina, nomor ponsel internasional atau nomor telepon rumah/kantor.

Kami akan mengirimkan kepada Anda surel konfirmasi setelah menerima konfirmasi pemesanan dari hotel. Biasanya, waktu konfirmasinya adalah sebagai berikut:

Untuk hotel yang berada di Daratan Cina, Anda biasanya akan menerima surel konfirmasi pemesanan dalam waktu 30 menit sampai 2 jam. Namun, untuk beberapa tarif kamar yang termasuk harga promosi, mungkin akan memakan waktu 3 sampai 6 jam untuk mendapatkan konfirmasi. Anda akan diberitahu mengenai berapa lama Anda perkirakan untuk menerima konfirmasi setelah Anda mengirimkan pesanan Anda.

Untuk hotel di wilayah Hong Kong, Macau dan Taiwan, Anda akan menerima surel konfirmasi pemesanan sebagai berikut:

  • Dalam waktu 4 jam sejak pemesanan diterima selama jam kerja (Senin-Jumat: pukul 08:00 s/d pukul 21:00 waktu Beijing)
  • Dalam waktu 3 jam untuk reservasi yang dilakukan pada hari yang sama dengan check-in yang diterima selama jam kerja.
  • Dalam waktu 24 jam untuk pemesanan yang diterima di luar jam kerja

For overseas hotels, you will receive an email reservation confirmation:

  • Dalam waktu 3 jam untuk pemesanan yang dilakukan pada hari yang sama dengan check-in yang diterima antara pukul 09:00 s/d 23:59 waktu Beijing
  • Sebelum pukul 12:00 untuk pemesanan yang dilakukan pada hari yang sama dengan check-in yang diterima antara pukul 24:00 s/d 08: 59 waktu Beijing
  • Dalam waktu 24 jam untuk pemesanan yang dilakukan sebelum hari check-ini yang diterima selama jam kerja (Senin-Jumat: pukul 08:00 s/d 21:00 waktu Beijing)
  • Dalam waktu 24 jam pada hari kerja berikutnya untuk pemesanan yang diterima di luar jam kerja.

Apakah sarapan sudah termasuk harga kamar?

Banyaknya jumlah sarapan akan ditampilkan di samping jenis kamar. Jika tidak ada yang ditampilkan, maka harga kamar tidak termasuk sarapan. Ketersediaan sarapan bervariasi antara hotel yang satu dengan hotel yang lainnya. Jika Anda ingin menanyakan mengenai pilihan untuk sarapan, kami sarankan Anda menghubungi pihak hotel langsung.

Apakah hotel membebankan biaya untuk parkir, fasilitas olah raga, sauna ataupun fasilitas-fasilitas lainnya?

Kebijakan satu hotel berbeda dengan hotel lain. Beberapa mengenakan biaya tambahan sementara beberapa hotel yang lainnya gratis. Untuk lebih jelasnya, silahkan menghubungi hotel langsung

Pembatalan dan Perubahan

Bagaimana caranya mengubah atau membatalkan pesanan hotel saya?

Klik Akun saya di sudut kanan atas dari halaman situs. Masuk dan akses Pesanan untuk melihat riwayat pesanan Anda.

Untuk mengubah reservasi Anda, klik nomor pemesanan dan Ubah Pesanan. Kemudian ikuti petunjuk untuk memilih dan memesan baru kamar hotel. Untuk membatalkan seluruh pemesanan kamar Anda, klik Batalkan Pesanan. (Pembatalan pesanan tidak dapat dibuka lagi)

Setiap pembatalan atau perubahan yang dibuat untuk pemesanan hotel harus dilakukan sebelum batas waktu yang telah ditetapkan oleh hotel yang bersangkutan. Setelah batas waktu tersebut, Anda tidak dapat mengubah atau membatalkan pemesanan kamar Anda secara online, tetapi Anda dapat menghubungi kami di 400 619 9999 (wilayah daratan Cina) atau +86 21 3210 4669 (di luar daratan Cina/Internasional) untuk bantuan.

Semua pembatalan dan perubahan setelah batas waktu yang ditentukan akan dikenakan biaya tambahan.

Kapan batas waktu untuk pembatalan atau mengubah pemesanan kamar hotel saya?

Kebijakan Pembatalan atau Perubahan, yang dikeluarkan beragam tergantung pihak hotel yang bersangkutan, dan akan ditampilkan pada catatan Hotel di bagian dekat bagian bawah halaman selama pengisian pemesanan, termasuk di dalamnya pembatalan dan perubahan batas waktu. Tolong dicatat bahwa batas waktu ini untuk menghindari biaya-biaya tambahan lainnya.

Jenis kamar dengan bebas biaya pembatalan akan memiliki batas waktu yang dapat Anda temukan dengan menggeserkan kursor di atas Pembatalan Gratis pada laman hotel.

Kami sarankan Anda untuk melakukan pemesanan kamar hotel dalam 1 atau 2 hari didepan selama bukan musim liburan di China, dan jika memungkin, sekitar setengah bulan sebelumnya selama periode puncak musim liburan, termasuk hari libur nasional China (biasanya sekitar seminggu tanggal 1 Oktober / awal minggu bulan Oktober) dan Festival Musim Semi (yang juga dikenal sebagai "Tahun Baru Cina," yang diikuti kalender pergantian tahun dan biasanya jatuh antara bulan Februari dan Maret).

Bagaimana cara memperpanjang tinggal saya?

Jika Anda perlu memperpanjang masa tinggal Anda, silahkan hubungi kami di 400 619 9999 (wilayah daratan Cina) atau +86 21 3210 4669 (di luar daratan Cina/Internasional) sebelumnya. Jika karena alasan tertentu kami tidak dapat memenuhi permintaan perpanjangan tinggal Anda, silahkan membuat pemesanan baru untuk periode tersebut melalui situs kami. Untuk kenyamanan Anda, hotel biasanya mengatur perpanjangan masa tinggal Anda di kamar yang sama dengan pemesanan sebelumnya. Namun, perlu diketahui bahwa tarif kamar bisa berubah

Check-In dan Check Out

Dokumen apa yang perlu dibawa ketika saya check in di hotel?

Harap hadir dengan membawa Identitas diri Anda yang masih berlaku pada saat check-in. Memperlihatkan surel konfirmasi kamar hotel Anda yang telah dikirim oleh Ctrip yang dapat mempercepat proses check-in di beberapa kasus-kasus.

Harap dicatat: Sebagian kecil hotel memiliki persyaratan tambahan untuk check-in. Dalam beberapa kasus, catatan akan muncul selama proses pemesanan.

Dapatkah saya mengubah nama pada reservasi saya?

Jika Anda perlu mengubah nama pada reservasi Anda, silahkan hubungi Ctrip sesegera mungkin di 400 619 9999 (Daratan Cina) atau +86 21 3210 4669 (di luar daratan Cina/Internasioanl). Jika Anda tidak menghubungi kami untuk mengubah nama tersebut, hotel berhak untuk menolak pemesanan Anda.

Apa yang terjadi jika saya tidak check-in di hotel yang saya pesan?

Untuk pemesanan dengan pembayaran di muka dan yang dijamin oleh kartu kredit, Anda mungkin dikenakan biaya ketidak hadiran jika Anda tidak jadi hadir atau telat dalam pembatalan. Biaya ini biasanya sama dengan menginap satu malam atau sama seperti harga penuh jika Anda tinggal. Anda tidak akan mendapatkan poin Ctrip atas ketidak hadiran Anda dan poin Anda dapat dikurangkan dari akun Anda sebagai penalti. Lebih lanjut tentang poin Ctrip dan tingkatan keanggotaan

Untuk pemesanan yang lainnya, beritahukan ke Ctrip segera jika Anda harus membatalkannya, untuk menghindari timbulnya biaya apapun dan kehilangan poin-poin Anda.

Apa sebaiknya saya yang saya lakukan jika saya ingin checkout lebih awal di hotel di luar negeri?

Jika keadaan darurat, silahkan hubungi Ctrip secepat mungkin dan kami akan melakukan hal yang terbaik untuk berkoordinasi dengan hotel terkait untuk membantu Anda mendapatkan pengembalian dana Anda. Jika tidak, mungkin Anda masih harus membayar penuh biaya reservasi.