Home > FAQ > Reservasi Penerbangan

Reservasi Penerbangan


Bagaimana cara saya membuat reservasi tiket penerbangan secara online?

Untuk membuat reservasi penerbangan secara online, klik label Penerbangan di bar navigasi di bagian atas laman atau cari dengan menggunakan kotak pencari penerbangan di bagian kiri atas laman. Masukkan informasi yang diperlukan, lalu tekan tombol Cari Penerbangan. Setelah anda melakukan reservasi penerbangan, Ctrip akan mengirimkan surel konfirmasi reservasi.

Bagaimana bila saya ketinggalan pesawat?

Hubungi kami di (Daratan Cina) atau (86 21) 3210 4669 (dari luar Daratan Cina) atau konsultasikan dengan staf penerbangan.

Bagaimana saya membatalkan reservasi penerbangan saya?

Bila tiket anda belum dicetak, anda bias membatalkan reservasi tiket anda secara online dengan menuju label Akun Saya yang berada di bagian kanan bar navigasi di bagian atas laman. Masuk dan pilih Pesan, lalu Penerbangan untuk melihat rekaman pemesanan penerbangan anda. Klik di nomer pemesanan yang relevan untuk masuk ke laman pemesanan tiket yang anda maksud. Klik di tombol Pembatalan pesanan untuk membatalkan reservasi anda.

Bila tiket anda sudah tercetak, anda tidak dapat membatalkan pesanan anda secara online. Mohon hubungi kami di 400 619 9999 (Daratan Cina) atau (86 21) 3210 4669 (dari luar Daratan Cina).

Bagaimana cara saya membayar tiket pesawat?

Untuk reservasi penerbangan internasional, anda bisa membayar dengan kartu kredit melalui sistem online kami. Untuk reservasi penerbangan internasional, anda bisa membayar dengan menggunakan kartu kredit melalui sistem online kami. Untuk penerbangan domestik, anda bisa membayar melalui kartu kredit atau PayPal.

Namun, pembayaran via Paypal hanya tersedia ketika melakukan reservasi penerbangan domestik yang berangkat lebih dari 24 jam setelah pemesanan. Saat ini kami tidak menerima pembayaran via kartu debit atau tunai.

Apa dokumen yang diperlukan di loket bandara untuk mendapatkan pas naik saya?

Untuk penerbangan domestik dilingkup Daratan Cina, anda bisa mendaftarkan diri (check-in) di konter maskapai penerbangan di bandara dengan menunjukkan paspor atau kartu identifikasi yang masih berlaku. Anda tidak perlu menunjukkan e-tiket untuk mendapatkan pas naik anda. Untuk penerbangan dari atau menuju tujuan diluar Daratan Cina, anda perlu menghubungi maskapai penerbangan secara langsung untuk mengkonfirmasikan apakah ada dokumen lain yang diperlukan, seperti nomer e-tiket atau visa, bila diperlukan.

Anda bisa memperoleh nomer e-tiket anda dengan menghubungi Ctrip melalui nomer 400 619 9999 (bila anda di Daratan Cina) atau (86 21) 3210 4669 (dari luar Daratan Cina); atau dengan mengirimkan surel ke support_id@ctrip.com.

Apa perbedaan tarif penuh dan tarif diskon?

Kebijakan mengenai tarif berbeda beda diantara maskapai penerbangan. Detail akan ditunjukkan selama proses reservasi tiket.

Apakah Ctrip menyediakan nota sebagai bukti pembayaran?

Bila anda membutuhkan bukti pembayaran untuk pembayaran ulang (reimbursement) anda bisa meminta jadwal perjalanan resmi (official stamped itinerary/xingchengdan, 行程单) ketika memesan secara online. Anda bisa memilih untuk diposkan ataupun diantarkan ke alamat di Daratan Cina. Alternatif lain, catatan perjalanan berstempel juga bisa diambil dari konter Ctrip di beberapa bandara di Daratan Cina (bandara dengan konter Ctrip akan ditampilkan selama proses pemesanan online dan dapat dilihat disini). Bila anda tidak meminta jadwal perjalanan resmi selama proses ini, anda tetap bisa mengambilnya di konter Ctrip dibandara.

Apakah saya bisa mengubah tiket saya?

Tiket tidak bisa dimodifikasi secara online begitu telah dicetak. Mohon hubungi Ctrip dengan menghubungi 400 619 9999 (Daratan Cina) atau (86 21) 3210 4669 (dari luar Daratan Cina) to change your ticket. Ctrip does not charge a fee for changes made to flight reservations but individual airlines may charge a fee based on their policies.

Apakah uang saya dikembalikan bila saya membatalkan tiket saya?

Bila tiket anda belum dicetak, anda bisa mendapat pengembalian sesuai dengan biaya tiket dan anda tidak akan dikenai biaya pembatalan tiket. (kecuali untuk tiket grup dengan deposit prabayar). Untuk tiket yang sudah dicetak, akan dikenai biaya pembatalan (tergantung kebijakan maskapai)

Bagaimana bila saya memasukkan pesanan saya lebih dari satu kali?

Bila tiket dari penumpang yang sama telah dicetak karena faktor ketidaksengajaan yang mengakibatkan pengulangan proses pemesanan atau tumpang tindih prosesp emesanan (termasuk reservasi penerbangan yang terbang dihari yang sama), anda tetap bertanggung jawab terhadap biaya pembatalan.

Bia anda menemui masalah ketika mengajukan pembayaran, mohon jangan masukkan pembayaran lagi. Anda bisa mengetahui status pembayaran anda apakah telah masuk atau tidak melalui telepon Ctrip di 400 619 9999 (Daratan Cina) or (+86) 21 3210 4669 (luar Daratan Cina), atau via email support_id@ctrip.com.

Apa peraturan pengalihan maskapai penerbangan tiket saya?

Hanya penumpang yang telah membeli tiket tarif penuh yang diizinkan untuk berlaih ke maskapai penerbangan lain. Maskapai yang bersangkutan harus menyetujui proses perpindahan ini.

Berapa lama waktu yang dibutuhkan agar tiket saya tercetak setelah saya memasukkan reservasi tiket?

Secara umum, tiket akan dicetak setengah jam setelah anda memasukkan data reservasi penerbangan dan telah melakukan proses pembayaran.

Bagaimana saya bisa mengetahui apakah reservasi saya sudah dikonfirmasikan?

  • Kami akan mengirimkan surel konfirmasi setelah reservasi anda telah dimasukkan dan telah kami terima.
  • Bila anda menyediakan nomer telepon genggam dengan nomer Cina ,anda juga akan menerima SMS konfirmasi reservasi.

Kartu kredit apa yang anda terima?

Kami menerima semua kartu kredit, termasuk Visa, MasterCard, JCB, dan American Express.

Bagaimana saya melakukan reservasi tiket untuk anak atau bayi secara online (khusus penerbangan domestik)?

Ketika melakukan proses pemesanan tiket, pilih “Dewasa”, “anak” (2-12 tahun), atau “Bayi” (14 hari-2 tahun) dari tipe penumpang. Untuk tiap tiket anak atau bayi yang dibeli, satu tiket dewasa harus dipesan dalam proses pemesanan tersebut. Anak atau bayi tambahan dihitung sebagai tiket dewasa. Masukkan data di kolom pemesanan dan masukkan pesanan.

Mohon diperhatikan bahwa sistem kami saat ini hanya memperbolehkan satu anak atau satu bayi dalam satu kali proses reservasi. Bila anda bepergian dengan satu anak dan satu bayi dalam grup yang sama, mohon buatlah reservasi yang berbeda dengan satu orang dewasa per anak. Bila jumlah anak/bayi dalam satu keberangkatan lebih banyak dari jumlah orang dewasa, anda harus melakukan reservasi satu tiket dewasa untuk tiap anak yang tidak memiliki pendamping orang dewasa.

Bagaimana saya melakukan reservasi tiket untuk anak atau bayi secara online (khusus penerbangan internasional)?

Untuk melakukan reservasi tiket bayi, silakan hubungi Ctrip di 400 619 9999 (Daratan Cina) atau (+86) 21 3210 4669 (dari luar Daratan Cina).

Tiket anak dapat dipesan secara online tapi untuk saat ini tidak bisa dibeli dalam proses reservasi yang sama dengan tiket dewasa. Mohon lakukan reservasi tiket anak dalam proses reservasi yang berbeda, atau hubungi Ctrip di 400 619 9999 (Daratan Cina) or (+86) 21 3210 4669 (dari luar Daratan Cina).

Seberapa lama jangka waktu maksimal pemesanan awal untuk reservasi?

Anda dapat memesan tiket penerbangan domestik 180 hari sebelum hari keberangkatan, dan penerbangan internasional 365 hari sebelum keberangkatan. Tiket harus dibayar penuh dimuka untuk mengunci harga dari perubahan harga yang mungkin akan terjadi. Harga yang diberikan untuk tiket perjalanan dengan tanggal sebulan didepan atau lebih adalah estimasi harga berdasarkan tren harga untuk rute yang bersangkutan, dan bila dibayar namun tidak dibooking, harus dikonfirmasi mendekati hari keberangkatan. Maskapai penerbangan rentan terhadap perubahan tanpa pemberitahuan yang mengakibatkan tarif diskon juga ikut berubah. Ctrip selalu berusaha memberikan potongan harga terbaik untuk konsumen dan selalu memperbarui harga tiket online, namun harga diskon yang dipromosikan bisa berubah sewaktu waktu.

Apa ketentuan bagasi gratis dalam penerbangan?

Untuk penerbangan domestik, 40 kg (88 lb) per dewasa/anak diperbolehkan di kelas utama, 30 kg (66 lb) per dewasa/anak di kelas bisnis dan 20 kg (44 lb) per dewasa/anak di kelas ekonomi. Silakan merujuk pada peraturan maskapai yang bersangkutan untuk bagasi gratis per tiket bayi.

Untuk penerbangan internasional, peraturan yang berkaitan dengan bagasi tak kena biaya bisa berbeda untuk tiap maskapai. Silakan merujuk pada ketentuan maskapai yang bersangkutan untuk peraturan dan regulasi.

Silakan periksa kebijakan dan regulasi tiap maskapai untuk detail batas bagasi tercatat (baggage allowance) pesawat yang ekonomis.

Apa ada aturan tentang membawa barang cair selama penerbangan?

Secara umum, bawaan benda cair tidak diperbolehkan. Generalsejumlah kecil bawaan cair diperbolehkan dengan ketentuan sebagai berikut: kapasitas dari tiap barang tidak boleh melebihi 100 ml (3.4 oz); semua barang harus ditempatkan dalam kantong plastik yang bisa disegel dengan kapasitas maksimal tidak melebihi 1 L (33.8 oz); semua barang harus diperiksa keamanan. Penumpang dengan bayi bisa meminta langsung pada maskapai untuk menyajikan produk susu gratis pada saat penerbangan di waktu pembelian tiket. Untuk jelasnya, silakan merujuk pada peraturan dan regulasi maskapai yang bersangkutan.

Apa aturan untuk bagasi yang boleh dibawa selama penerbangan?

Untuk penerbangan domestik, secara umum 1 orang penumpang bisa membawa bagasi total 5 kg (11 lb) atau kurang kedalam kabin secara gratis. Penumpang kelas utama diperbolehkan untuk membawa dua buah tas bagasi kedalam kabin. Kelas bisnis dan ekonomi hanya diperbolehkan maksimal satu buah. Tiap tas tidak boleh melebihi ukuran 20 x 40 x 55 cm. Semua barang bawaan yang melebihi ketentuan tersebut akan dihitung sebagai bawaan yang masuk bagasi pesawat. Untuk penerbangan internasional, silakan merujuk pada peraturan dan regulasi maskapai yang bersangkutan.