씨트립 항공권 서비스 보증

  • 가격 보증제&항공권 예약 보증제

    씨트립에서는 결제 확인 후 예약 항공권 가격이 변동되지 않으며, 항공권 발권과 동시에 예약 확정을 보장합니다. 씨트립 또는 공급자의 실수로 인하여 탑승 수속을 할 수 없을 경우, 씨트립에서 문제 해결과 피해보상처리를 위해 최선을 다하겠습니다.

  • 판매 후 서비스 보증

    씨트립은 항공권 발권, 환불 및 변경, 전화와 온라인을 통하여 좌석을 선택할 수 있도록 서비스를 제공합니다.

  • 여행 경보 보증

    자연재해 발생 시, 씨트립은 고객의 안전, 권리 및 이익을 최선으로 보호하고자 여행 준비 또는 여행 시에 경보를 줍니다.

  • 자연재해 보증기금

    주요 자연재해 발생 시 여행자들의 구호활동을 제공할 수 있도록 보증기금 1억위안이 조성되었습니다.
    예측 불가능한 자연재해가 발생하여 정부가 황색 또는 적색 경보를 발령할 경우, 씨트립은 여행에 미치는 피해의 정도에 따라 환불해드립니다.

  • 특수 상황 환불 보증

    사망, 임신, 골절 및 입원을 포함한 예측 불가능하거나 통제 불가능한 신체 상황으로 인해 비행기에 탑승하지 못할 경우, 최소 비행 1일 이전에는 씨트립으로 문의해주시고 1주 이내로 관련 증명서 원본들을 제출해주십시오. 씨트립은 항공권이 환불될 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 만약 환불 과정 중 손실이 발생한 경우, 씨트립은 요청 관련 서류 확인 후 관련 비용을 보상해드립니다. 특수 상황과 관련 증명 >

  • 긴급지원 보증

    만약 수하물 분실 또는 탑승에 문제가 발생하여 항공기를 놓쳤을 경우, 씨트립으로 문의해주십시오. 또한, 여행 중 갑작스런 질병 또는 사고가 발생할 경우 씨트립은 최선을 다하여 지원하도록 하겠습니다. [고객센터] 한국 02 1688 6899 / 중국 400 920 0820 / 해외 (+86 513) 8918 6111 상담시간: 오전 9:00 ~ 오후 06:00 [중국시간, 연중무휴]

호텔예약서비스 보증

  • 고객중심 정책

    씨트립은 경쟁력있는 가격과 세심한 보상 정책을 통해 고객님께서 번거로움없이 여행하실 수 있도록 도와드립니다. 체크인 시 예약한 객실을 이용할 수 없을 경우 씨트립에서 보상해드립니다. 확인하신 가격 그대로 씨트립에서도 결제할 수 있도록 보장합니다. 더보기 >

  • 폭넓은 선택권

    중국 내 최대 호텔 예약 플랫폼으로써 씨트립은 세계 200개 이상의 국가 및 지역들의 약 80만개 호텔들과 협력하고 있습니다. 또한 씨트립 플랫폼은 최고급 호텔에서부터 중급 호텔, 버짓 호텔, 모텔, 아파트, 비앤비, 유스호스텔까지 보유하고 있습니다.

  • 간편 예약 및 예약 관리

    모바일, 웹사이트 또는 고객센터를 통해 간편하게 예약하고 변경/취소할 수 있습니다. 예약 연장을 포함한 기타 사항들은 고객센터를 통해 문의하시기 바랍니다. [고객센터] 한국 02 1688 6899 / 중국 400 920 0820 / 해외 (+86 513) 8918 6111 상담시간: 오전 9:00 ~ 오후 06:00 [중국시간, 연중무휴]

  • 안전 결제 보증

    씨트립의 포괄적인 위험 통제 시스템은 전체 결제 과정의 고객님의 정보를 안전하게 전송되도록 보증합니다.

  • 3천만개 이상의 생생후기

    씨트립에는 호텔 교통, 환경, 음식, 시설, 서비스 등을 평가한 비즈니스 손님, 여행객, 전문 투어 파트너사들의 약 3천만개의 리뷰가 있습니다. 씨트립의 종합적인 리뷰들이 고민없이 여행 계획을 세울 수 있도록 도와드립니다.

항공권 예약규정:

  1. 문제가 발생한다면 즉시 씨트립으로 문의하십시오. 씨트립에 문의하지 않거나 씨트립의 솔루션을 수용하지 않고 자의로 결정하실 경우 보상에 대한 권리가 박탈됩니다.
  2. 다음의 상황에서는 '가격 보증제&항공권 예약 보증제' 서비스 적용대상에서 제외됩니다.
    • 결제 실패로 인한 항공권 미발권
    • 기존 비행 일정의 변화가 유발되지 않는 상황
    • 고객 실수로 인한 항공기 미탑승
    • 씨트립에 의해 발생하지 않은 항공기 지연 또는 결항, 공항 문제, 불가항력 등의 기타 사유로 인한 항공기 미탑승

호텔 예약규정:

  1. 호텔 도착 후 객실을 이용할 수 없을 경우 씨트립으로 즉시 문의해주세요. 만약 다른 호텔을 찾기위해 씨트립으로 문의하지 않을 경우, 씨트립의 '객실 가용성 보증' 서비스 혜택에서 제외됩니다.
  2. '객실 보증' 서비스는 다음의 상황에서는 해당되지 않습니다:
    • 지정 체크인 시간 이후 호텔에 도착한 경우
    • 씨트립과 동의없이 체크인 날짜, 객실 타입 또는 기타 사항이 변경된 경우
    • 씨트립 또는 호텔에서 기존 예약 객실보다 더 나은 또는 동급의 객실로 이미 무료 업그레이드를 제공한 경우
    • 노쇼(No show) 또는 효력있는 체크인 관련 서류를 제공하지 못하거나 여행자 이름, 도시, 투숙일이 기존 예약과 불일치할 경우
    • 자연재해, 공권력 행사 등의 불가항력 요인으로 인한 노쇼(No show)
    • 체크인 시 씨트립으로부터 예약 확인이 안된 경우
    • 결제 실패 (선불호텔 예약만 해당)

특수 상황과 관련 증명서

여행자 긴급지원 보증 관련 증명서
본인 사망 사망증명서
입원 진단서/진료기록, 입원진단서 제출(입원기간은 반드시 여행 기간과 겹쳐야됩니다) 치료비 청구서 및 3급 1등 병원 의사가 발급한 ‘여행 자제’ 증명서.

중요! '특수 상황 환불 보증'은 기존 질병 또는 만성질환에는 적용되지 않습니다.

골절 진단서/진료기록, 3급 1등 병원에서 발급된 '여행 자제' 증명서 및 CNY100 이상의 치료비 청구서 제출
임신 진단서/진료기록, 3급 1등 병원에서 발급된 '여행 자제' 증명서 및 CNY100 이상의 치료비 청구서 제출

'특수 상황 환불 보증'은 오직 항공권 예약 후 발견된 임신에만 해당됩니다.

부모, 자녀 또는 배우자 사망

사망증명서

사망자와의 직접관계 증명

여행자
긴급지원 보증 관련 증명서
사망 사망증명서
입원 진단서/진료기록, 입원진단서 제출(입원기간은 반드시 여행 기간과 겹쳐야됩니다) 치료비 청구서 및 3급 1등 병원 의사가 발급한 ‘여행 자제’ 증명서.
골절 진단서/진료기록, 3급 1등 병원에서 발급된 '여행 자제' 증명서 및 CNY100 이상의 치료비 청구서 제출
임신 진단서/진료기록, 3급 1등 병원에서 발급된 '여행 자제' 증명서 및 CNY100 이상의 치료비 청구서 제출

'특수 상황 환불 보증'은 오직 항공권 예약 후 발견된 임신에만 해당됩니다.

부모, 자녀 또는 배우자
긴급지원 보증 관련 증명서
사망

사망증명서

사망자와의 직접관계 증명

* 모든 자료는 원본으로 준비하셔야 합니다.

* 긴급상황 발생 시 최대한 신속하게 씨트립으로 연락해주시기 바랍니다. 기한이 지난 신청은 인정되지 않습니다. 수용가능한 조건은 신청 시 공표된 기간과 조건에 따릅니다. 씨트립은 추가 통지없이 조건을 변경할 수 있는 권리가 있습니다.

체크인 시 예약하신 객실을 이용할 수 없을 시, 씨트립에서는 첫 1박 요금까지 보상해드립니다.

1단계: 씨트립으로 문의 씨트립에서 예약 확정 후 지정된 시간에 도착했음에도 불구하고 배정가능한 객실이 없는 경우, 즉시 씨트립으로 문의해 주십시오. [고객센터] 한국 02 1688 6899 / 중국 400 920 0820 / 해외 (+86 513) 8918 6111 상담시간: 오전 9:00 ~ 오후 06:00 [중국시간, 연중무휴]
2단계: 조정 씨트립은 호텔측과의 조정을 통해 예약하신 것과 동일 조건 또는 그 이상의 객실로 배정해드립니다. 씨트립에서는 첫 1박 요금까지 보상해드립니다. 만약 예약 호텔에서 배정 가능한 객실이 없을 경우, 씨트립은 근처의 비슷한 호텔로 다시 예약해드리며 첫 1박 요금에 상응하는 금액까지 보상해드립니다.
3단계: 보상 씨트립에서는 모든 문제 조사 후 고객님의 체크아웃 하신 날짜의 영업일 1일 이내로 고객님께 보상에 관하여 안내해 드립니다. 영수증 및 청구서를 잘 보관해주시기 바랍니다.

예약확정 후 가격 변동 시, 씨트립에서는 첫 1박 요금까지 보상해드립니다.

1단계: 조정 만약 씨트립에서 예약을 확정하였으나 고객님 도착전에 호텔에서 객실 배정을 하지 못했을 경우, 씨트립에서는 즉시 통보해드리며 호텔 측과의 조정을 통해 예약하신 것과 동일 조건 또는 그 이상의 객실로 배정해드립니다. 씨트립은 최대 기존 예약 시 첫 1박 요금의 가격 차이까지 보상해드립니다. 만약 예약하신 호텔에서 배정 가능한 객실이 없을 경우에는 씨트립은 근처의 비슷한 호텔로 다시 예약해드리며 최대 첫 1박 요금의 차액까지 보상해드립니다.
2단계: 보상 씨트립에서는 모든 문제 조사 후 고객님의 체크아웃 하신 날짜의 영업일 1일 이내로 고객님께 보상에 관하여 안내해 드립니다. 영수증 및 청구서를 잘 보관해주시기 바랍니다.