Ctrip航空券保証サービス

  • 価格保証 &予約保証

    航空券の決済が完了すると、弊社はお客様がご予約頂いた価格を保証し、また発券後お客様のご予約を保証します。弊社またはその代理店に起因する事由によりお客様がご搭乗できない事態が発生した場合、弊社は問題の解決に全力を尽します。更に状況に応じて費用を補償させて頂きます。

  • アフターサービス保証

    弊社にて航空券をご予約発券されたお客様には、アフターサービスをご提供いたします。電話またはオンラインにて、航空券の変更や取消、座席指定などのリクエストを承ります。

  • 渡航警告サービス

    自然災害が発生した場合、弊社は旅行予定または旅行中のお客様に渡航警告を配信し、お客様の安全と権益を保証します。

  • 自然災害補償基金

    大規模な自然災害が発生した場合、旅行者の救済にご利用頂けるCNY1億元の補償基金を設けております。予測不能な自然災害(政府がオレンジ色または赤色の警告を発行)が発生した場合には、弊社は被害の状況に基づき、お客様の払戻手続きにおける損失を補償します。

  • 特殊事由に対する払戻保証

    お客様に起因する予期せぬ事由(死亡、入院、骨折、妊娠等)によりご搭乗できない事態が発生した場合は、遅くともご搭乗予定日の一日前までに弊社にご連絡頂き、一週間以内に関連証明書類の原本をご提出下さい。弊社は航空券の払戻手続きを全面的にサポートさせて頂きます。払戻手続きにおける損失が生じた場合、弊社は必要な証明書類を受け取った後に、関連費用を補償します。特殊事由および必要証明書類 >

  • 緊急支援

    空港にて手荷物/身分証明書の紛失、搭乗困難、遅延などの緊急事態が発生した場合は、弊社の日本語カスタマーサービス、400 880 4649(中国国内)、または(86 513) 8918 6112(海外)までご連絡下さい。営業時間は、日本時間10:00-19:00(年中無休)となります。なお、英語カスタマーサービス400 619 9999は、日本時間8:00-24:00(年中無休)までご対応いたします。旅行中に急病や事故に遭遇した場合も、弊社は最善を尽くしてお客様をサポートさせて頂きます。

ホテル予約にかかわるアフターサービス保証

  • お客様第一の補償方針

    弊社の格安の価格とお客様重視の補償方針は、旅がもたらす不安を払拭します。ご予約の部屋がチェックイン時に利用できない場合は、弊社によって補償されます。またお客様がご覧頂いている価格と支払時の価格が同一であることを保証します。詳細を見る >

  • 幅広いホテル提携先

    中国最大のホテル予約サイトとして、200を超える国と地域で約80万軒のホテルと提携しています。高級ホテル、ビジネスホテル、旅館、サービスマンション、民宿、ユースホステルなどあらゆるタイプの宿泊施設をご予約頂けます。

  • 予約管理が簡単

    お客様は携帯アプリ、Webサイトやコールセンターを通してホテルの予約、変更、取消などの手続きが簡単にできます。延泊やその他のリクエストは、日本語カスタマーサービス400 880 4649(中国国内)、または(86 513) 8918 6112(海外)にて承ります。営業時間は、日本時間10:00-19:00(年中無休)となります。

  • 安全な決済を保証

    弊社の総合的なリスク管理システムでは、決済プロセスにおいてお客様のデータが安全に送信されることを保証します。

  • 大量の宿泊客によるレビュー投稿

    弊社にて3000万件以上の投稿レビューをご覧頂けます。ビジネスやレジャー、旅行愛好家たちによる実際の投稿であり、ホテルのロケーション、環境、ダイニング、施設やサービスなどの情報について細かく紹介されており、ご予約の際に非常に役立ちます。

ご利用規約(航空券):

  1. 航空券のご購入後に問題が生じた場合、速やかに弊社にご連絡下さいますようお願い致します。弊社へのご連絡がなく、または弊社が提示した解決案を受け入れない場合は、補償の請求権を放棄したものと見なします。
  2. 以下の場合、「価格保証&予約保証」は適用されません。
    • 決済の失敗により航空券が発券されなかった場合
    • 予定のフライトスケジュールに影響を及ぼさない場合
    • お客様に起因する事由によりご搭乗できない場合
    • 弊社以外の事由によりご搭乗できない場合、例えば航空会社に起因する遅延・欠航、空港都合の事由やその他不可抗力などの事由を含む

ご利用規約(ホテル):

  1. 予定時間までにホテルに到着したにもかかわらず、ご利用できるお部屋がなかった場合、直ちに弊社までご連絡下さい。弊社にご連絡なく、ご自身でほかのホテルを手配し宿泊した場合には、「ホテルルーム補償サービス」をご利用する権利を放棄したものと見なします。
  2. 以下の場合、「ホテルルーム補償サービス」は適用されません。
    • 予定時間までにホテルに到着しなかった場合
    • チェックイン日、客室タイプなどを弊社に事前の確認なく変更された場合
    • 弊社またはホテル側が、ご予約頂いていたお部屋以上のランクの部屋に無料アップグレードした場合
    • 連絡なく宿泊しなかった場合、または実際の宿泊記録を提出できない、若しくは宿泊記録にある宿泊者名、宿泊地、日程などが元の予約確認書と一致しない場合
    • 不可抗力に起因する事由(自然災害や政治的混乱など)により宿泊できなかった場合
    • チェックイン時までに、弊社により予約が確認されていなかった場合
    • 前払いのご予約で、支払に失敗していた場合

特殊事由および必要証明書類

旅行者 緊急支援 必要書類
本人 死亡 死亡証明書
入院 グレード3クラス1の病院診断書/記録書、入院証明書(入院期間は旅行期間と重複していること)、領収書、及び医師が発行した旅行自粛勧告証明書をご提出下さい。 備考: 「特殊事由に対する払戻保証」は、持病や慢性疾患には適用されません。

備考: 「特殊事由に対する払戻保証」は、持病や慢性疾患に適用されません。

骨折 グレード3クラス1の病院診断書/記録書、旅行自粛勧告証明書、及び領収書(CNY100元以上)をご提出下さい。
妊娠 グレード3クラス1の病院診断書/記録書、旅行自粛勧告証明書、及び領収書(CNY100元以上)をご提出下さい。

備考: 「特殊事由に対する払戻保証」は、航空券予約の確定後に診断された妊娠のみに適用されます。

両親、子供、配偶者 死亡

死亡証明書

搭乗者と直系親族である証明書

備考: 「特殊事由に対する払戻保証」は、持病や慢性疾患に適用されません。

旅行者
緊急支援 必要書類
死亡 死亡証明書
入院 グレード3クラス1の病院診断書/記録書、入院証明書(入院期間は旅行期間と重複していること)、領収書、及び医師が発行した旅行自粛勧告証明書をご提出下さい。 備考: 「特殊事由に対する払戻保証」は、持病や慢性疾患には適用されません。
骨折 グレード3クラス1の病院診断書/記録書、旅行自粛勧告証明書、及び領収書(CNY100元以上)をご提出下さい。
妊娠 グレード3クラス1の病院診断書/記録書、旅行自粛勧告証明書、及び領収書(CNY100元以上)をご提出下さい。

備考: 「特殊事由に対する払戻保証」は、航空券予約の確定後に診断された妊娠のみに適用されます。

両親、子供、配偶者
緊急支援 必要書類
死亡

死亡証明書

搭乗者と直系親族である証明書

備考: 「特殊事由に対する払戻保証」は、持病や慢性疾患に適用されません。

*証明書類はすべて原本の提出が必要です。

*緊急事態の場合は、できるだけ早く弊社までご連絡下さいますようお願い致します。申請期日を過ぎた場合は補償の請求権を放棄したと見なします。受理条件は、当日に公表される条件に準じます。 弊社は、予告なく受理条件を改訂する権利を有します。

ご予約頂いたお部屋がチェックイン時にご利用できない場合、初日の室料相当額まで補償します。

ステップ1: 弊社までご連絡 弊社で予約が確定したにもかかわらず、到着時にお部屋が満室でご利用できない場合は、直ちに弊社日本語カスタマーサービス400 880 4649(中国国内)、または(86 513) 8918 6112(海外)までお電話下さい。営業時間は、日本時間10:00-19:00(年中無休)となります。
ステップ2: 調整 ご予約頂いたホテルと同等ランクまたはそれ以上のランクのお部屋の確保に向けて、ホテル側と調整します。弊社はその差額を負担し、差額の上限は初日の室料相当額とさせて頂きます。お客様が予約したホテルでお部屋が手配できない場合には、近くの同等ランクのホテルを手配し、その差額を負担させて頂きます。差額の上限は初日の室料相当額とさせて頂きます。
ステップ3: 補償 弊社は、状況が確認でき次第、チェックアウト日より1営業日以内に補償内容の詳細についてご連絡いたします。請求書と明細を必ず保管して下さい。

予約確定後の価格変動につきまして、初日の室料相当額まで補償します。

ステップ1. 調整 ご予約確定後、お客様のホテル到着までにお部屋を確保できないことが判明した場合、弊社よりお客様まで直ちにご連絡させて頂き、ご予約頂いたホテルと同等ランクまたはそれ以上のランクのお部屋の確保に向けて、ホテル側と調整いたします。弊社はその差額を負担し、差額の上限は初日の室料相当額とさせて頂きます。お客様が予約頂いたホテルのお部屋が手配できない場合、付近の同等ランクのホテルを予約し、その差額を負担させて頂きます。差額の上限は初日の室料相当額とさせて頂きます。
ステップ2: 補償 弊社は、状況が確認でき次第、チェックアウト日より1営業日以内に補償内容の詳細についてご連絡いたします。請求書と明細を必ず保管して下さい。