Ctrip 機票服務六大保障

  • 價格有保證、出行有保證

    機票付款成功後,Ctrip 保證您預訂的機票價格不變,成功出票后,Ctrip全力保障您的出行; 如因 Ctrip 或供應商出錯而導致旅客無法正常辦理登機手續,Ctrip 將全力保障旅客出行,并按照實際情況作出補償。

  • 售後服務保障

    預訂機票後,客戶可透過 Ctrip 網站或客戶服務熱線提出機票出票、退款、更改或選座等要求。

  • 旅遊預警保障

    萬一目的地發生天災,Ctrip 將馬上提醒即將出行或旅行途中的旅客注意風險,保障客戶的安全和權益。

  • 自然災害保障基金

    Ctrip 成立 HKD1.2億(CNY 1億)自然災害保障基金,為遇上重大天災的旅客提供援助。旅客如果突然遇上天災(政府官方發出黑色外遊警示),Ctrip 將視乎情況向客人作出退款安排。

  • 特殊原因退款保障

    如旅客因一些無法預測及控制的特殊身體狀況(如死亡、懷孕、骨折、住院等)而無法登機,請於出發前最少一天聯絡 Ctrip,並於提出申請後的一周內提交相關證明文件正本,Ctrip 會全力協助旅客處理機票退款之事宜。如在退票的過程中有任何損失,Ctrip 會在確認相關證明文件後向客戶作出賠償。 特殊情況種類及所需證明文件 >

  • 緊急援助保障

    旅客如在機場遺失行李/證件 、登機時出現問題、誤機等情況,Ctrip 將提供應急服務,服務時間為07:00-23:00(香港時間),顧客可撥打服務熱線:+852 3069 9966 (香港)或 +8862 7703 9088(台灣)。旅客如在旅遊途中突然患病或遇上意外,Ctrip 亦會盡力為旅客提供援助。

酒店售後服務保障

  • 以客為本的保障政策

    Ctrip 提供具競爭力、高透明度的價格及以客為本的賠償政策,讓您無憂無慮享受愉快旅程。如預訂後酒店無法提供房間,Ctrip 會對客戶作出賠償。Ctrip 確保您所看到的價格為您真實繳付的價格。詳情 >

  • 搜羅全球酒店

    作為亞洲最大的酒店預訂平台,Ctrip 酒店網絡遍佈全球,共有近1,200,000家酒店可供選擇,當中包括高中檔及經濟型酒店、旅館、公寓、民宿、青年旅舍等。

  • 輕鬆預訂及管理訂單

    用戶可透過手機 APP、網站或熱線電話輕鬆預訂、修改及取消訂單。用戶亦可致電客戶服務熱線,辦理延長入住日期等其他要求。服務熱線:+852 3069 9966(香港)或 +8862 7703 9088(台灣)。熱線服務時間為07:00-23:00(香港時間)。

  • 安全付款保障

    Ctrip 具有完善的風險管理系統及先進的技術保障,確保在付款的過程中有可靠的數據傳輸及保障客戶資料安全。

  • 大量用戶評論

    Ctrip 有多達45,000,000個來自商務人士、旅遊人士、專業旅行團的精彩旅遊分享,內容涵蓋酒店交通、環境、餐飲、設施、服務等全方位信息,助您輕鬆選擇心儀酒店。

條款及細則 (機票):

  1. 如有任何問題,請即聯絡 Ctrip。若旅客在未有聯絡 Ctrip 或沒有採納 Ctrip 所提供的解決方案的情況下自行另作安排,這將被視為放棄獲取賠償的權利。
  2. 「價格有保證、出行有保證」不適用於以下情況:
    • 未成功付款而導致無法出票;
    • 任何沒有影響原訂行程之情況;
    • 旅客責任而導致無法登機;
    • 任何非 Ctrip 造成的原因而導致無法登機,例如航空公司延誤或取消航班、機場事故、不可抗力(如天災、惡劣天氣)等因素。

條款及細則 (酒店):

  1. 如您在到達酒店後無房入住,請立即聯絡 Ctrip。若您未及時聯絡 Ctrip 而自行入住其他酒店,將被視為放棄 Ctrip 的「有房保障」服務。
  2. 「有房保障」不適用於以下情況:
    • 您未能按時抵達酒店;
    • 未經 Ctrip 確認,自行變更酒店的入住日期、房型等事項;
    • Ctrip 或原酒店已為您安排跟原定級別相同的房間或免費升級到另一間不低於原定級別的房間;
    • 沒有前往入住或未能提供有效入住文件,或住客名稱、城市、日期與原訂單不符;
    • 因不可控制的因素(例如天災、政府因素等)而無法入住酒店;
    • 抵達酒店時,訂單尚未得到 Ctrip 確認;
    • 未有成功付款(只限預付訂單);
    • 存在安全交易風險的訂單。

特殊情況種類及所需證明文件

身份 突發狀況 所需證明文件
本人 身故 死亡證明
住院 醫生證明書/病歷 、住院證明(住院日期須與出遊日期重疊)、收據及由醫生發出的不宜出行之證明。

注:「特殊情況退款保障」不適用於患有舊疾或慢性疾病的旅客。

骨折 醫生證明書/病歷、不宜出行之證明及收據
懷孕 醫生證明書/病歷、不宜出行之證明及收據

注:於預訂日期後首次檢查出正常妊娠情況者方為合資格申請「特殊情況退款保障」

父母、子女或配偶 身故

死亡證明

與死者之關係證明

注:「特殊情況退款保障」不適用於患有舊疾或慢性疾病的旅客

身份
突發狀況 所需證明文件
身故 死亡證明
住院 醫生證明書/病歷 、住院證明(住院日期須與出遊日期重疊)、收據及由醫生發出的不宜出行之證明
骨折 醫生證明書/病歷、不宜出行之證明及收據
懷孕 醫生證明書/病歷、不宜出行之證明及收據

注:「特殊情況退款保障」不適用於患有舊疾或慢性疾病的旅客。

父母、子女或配偶
死亡證明 所需證明文件
身故

死亡證明

與死者之關係證明

注:「特殊情況退款保障」不適用於患有舊疾或慢性疾病的旅客

* 所有文件均需提供正本方可獲得賠償保障;

* 如有突發情況,請盡快聯絡 Ctrip。逾期提交的申請將不獲處理;受理條件以申請時公佈的條款及細則為準;Ctrip 保留修訂受理條件權利,恕不另行通知。

如到達酒店後無法入住,Ctrip 將賠償入住新酒店的差價(上限為原訂單首晚房價)。

第一步:聯繫 Ctrip 如在訂單確認後,您在約定時間到達酒店卻無房入住,請立即致電服務熱線:+852 3069 9966(香港)或 +8862 7703 9088(台灣)通知 Ctrip,熱線服務時間為07:00-23:00(香港時間)。
第二步:協調解决 Ctrip 會立即與酒店協調為您安排入住相同級別或更高級別的房間,並承擔差價,差價金額上限為原訂單的首晚房價。若無法安排您入住原酒店任何房型,Ctrip 會助您預訂附近同等酒店,並承擔當中的差價,差價金額上限為原訂單的首晚房價。
第三步:作出賠償 Ctrip在調查事件後,會於退房當日後的一個工作天內,就賠償事宜聯絡客戶。請保存您的入住收據及帳單。

如在預訂確認後房價有變,Ctrip 將賠償差價(上限為原訂單首晚房價)。

第一步:主動協調 如在訂單確認後,酒店無法在旅客抵達酒店前安排入住,Ctrip 會立即通知旅客,並與酒店協調,為您安排入住相同級別或更高級別的房間,並承擔差價,差價金額上限為原訂單的首晚房價。若無法安排您入住原酒店任何房型,Ctrip 會助您預訂附近同等酒店,並承擔當中的差價,差價金額上限為原訂單的首晚房價。
第二步:作出賠償 Ctrip 在調查事件後,會於退房當日後的一個工作天內,就賠償事宜聯絡客戶。請保存您的入住收據及帳單。