Garantía de servicio de billetes de avión de Ctrip

  • 100% garantía de precio, 100% garantía de la emisión del billete

    Ctrip garantiza un precio sin cambios y la entrega satisfactoria de los billetes una vez que el pago se haya confirmado.

    Si no se realiza en check-in por culpa de Ctrip o de otro proveedor, Ctrip cubrirá los costos asociados hasta 500 CNY por persona.

  • Garantía de servicios de post-venta

    Ctrip le ofrece servicios de emisión de billetes, reembolso y cambio así como selección de asientos por teléfono y en línea.

  • Garantía de aviso de viaje

    En caso de que se produzca un desastre natural, Ctrip avisará a los clientes que vayan a viajar o que estén preparando su viaje para proteger su seguridad, derechos y intereses.

  • Fondos de garantía contra desastres naturales

    Ctrip proporciona un fondo de ganarantía de 100 millones de CNY para socorrer a los viajeros durante desastres naturales graves. En caso de que se producza un desastre natural impredecible (por consiguiente el gobierno emite una alerta naranja o roja), Ctrip ofrece una devolución dependiendo de la embergadura del acontemiento y cómo afecta a los viajeros.

  • Garantía de reembolso en circustancias especiales

    Si los pasajeros no pueden embarcar en el vuelo debido a condiciones físicas impredecibles e incontrolables (muerte, embarazo,fractura y hospitalización), póngase en contacto con Ctrip al menos un día antes de la fecha de salida del vuelo y envíenos las copias original de los certificados necesarios al menos una semana antes. Ctrip intentará asistir a los pasajeros para coondinar la indemnización de los billetes. Circustancias especiales y certificados que presentar >

  • Garantía de ayuda de emergencia

    Si un pasajero pierde su equipaje o tiene problemas para embarcar en el vuelo y lo pierde, Ctrip ofrece asistencia a sus clientes entre las 7 de la mañana y las 11 de la noche (hora de Pekín). Línea telefónica en inglés: 4006199999. Ctrip intentará asistirle al máximo en caso de que se produzca un accidente durante el viaje o haya alguno problema de salud..

Garantía de servicio de post-venta para reservas de hotel

  • Política de garantía orientada al cliente

    Ctrip permite desplazamientos libres de problemas para nuestros clientes con precios competitivos y una política de compensación considerable. Se concederá indemnización si la habitación que hayas reservado no está disponible ur el check-in. Ctrip garantiza que el precio que ves es el precio que tendrá que pagar.Más detalles >

  • Haga y gestione sus reservas con facilidad

    Los clientes pueden reservar, cambiar y cancelar sus reservas fácilmente a través de nuestra app, página web o call center. Las estancias prolongadas y otras solicitudes pueden ser gestionadas por nuestro personal del servicio al cliente. Llame al 400 619 9999 entre las 7 de la mañana y las 11 de la noche (hora de Beijing).

  • Amplia gama de hoteles

    Al posicionarnos como la plataforma de reservas de hoteles más grande de China, los miembros de Ctrip cuenta con cerca de 800.000 hoteles en más de 200 países y regiones. Ctrip cubre hoteles de alta y media calidad, hoteles, hostales, apartamentos, b&b y albergues juveniles.

  • Millones de comentarios reales

    Ctrip cuenta con alrededor de 30.000.000 opiniones de gente de negocios y turistas que cubren el transporte, medio ambiente, alimentación, instalaciones, servicios, etc. Estos comentarios le pueden ayudar fácilmente a tomar una decisión.

  • Garantía de pago seguro

    El sistema de control integral de Ctrip garantiza la transmisión segura de sus datos a través de todo el proceso de pago.

Terms and Conditions (Flight):

  1. Póngase en contacto de forma inmediata con Ctrip si tiene cualquier problema. Si lleva a cabo su propio plan sin contactar con Ctrip y toma decisiones facilitadas por Ctrip, renuncia al derecho de la indemnización.
  2. El “100% garantía de precio, 100% garantía de la emisión del billete” no se aplica en las siguientes condiciones:
    • Los billetes no se emiten como resultado un pago insatisfactorio;
    • Cualquier condición que no cause un cambio en el horarios del vuelo inicial;
    • No embarcar en el vuelo por culpa del propio pasajero
    • No embarcar en el vuelo por cualquier condición no relaciona con Ctrip. Por ejemplo: retrasos en las aerolíneas o cancelaciones, problemas en el aeropuerto u otras fuerzas mayores.

Terms and Conditions (Hotel):

  1. Llame a Ctrip inmediatamente si llega al hotel pero su habitación no está disponible. Si no se comunica con Ctrip para buscarle otro hotel, perderá el derecho a usar el servicio de Ctrip de "Garantía de disponibilidad de habitaciones".
  2. El servicio de "garantía de disponibilidad de la habitación" no se aplica en las siguientes condiciones:
    • Si no se llega al hotel a tiempo
    • Fecha, tipo de habitación u otros artículos modificados sin confirmación de Ctrip
    • Ctrip o el hotel ya ha ofrecido una mejora gratuita a otra habitación superior o igual a la de la reserva inicial
    • Si no se presenta o no se proporciona la documentación durante check-in o el nombre(s) de huéspedes, ciudad y fecha no coinciden con los de la reserva original
    • Si no se presenta en el hoteldebido a factores incontrolables (como los desastres naturales, la acción del gobierno, etc.)
    • Su reserva no ha sido confirmada por Ctrip en el check in
    • El pago resulto insatisfactorio (sólo las reservas pagadas por adelantado)

Pasajero Emergencia Certificado
Uno mismo Muerte Acta de defunción
Hospitalización Presentar certificado médico o historial médico, el certificado de hospitalización, (el periodo de hospitalización debe coincidir con el periodo de viaje), certificado de pago y el certificado emitido por el médico en un hospital Grado 3 clase 1 que declare que es "desaconsejable para viajar"

Nota: la "garantía de reembolso en circustancias especiales" no se aplica para enfermedades que ya existen o enfermedades crónicas

Fractura Presentar certificado médico o historial médico, certificado de pago (superior a 100 CNY) y el certificado emitido por el médico en un hospital de Grado 3 clase 1 que declare que es "desaconsejable para viajar"
Embarazo Present medical certificate/record, “inadvisable for travel” certificate and charge certificate (of over CNY 100) from aGrade 3 Class 1 hospital

Nota: la "garantía de reembolso en circustancias especiales" cubre sólos los embarazos descubiertos después de haber reservado el vuelo

Padre, hijo o conyuge Muerte

Acta de defunción

Prueba de la relación directa con el fallecido

Nota: la "garantía de reembolso en circustancias especiales" no se aplica para enfermedades que ya existen o enfermedades crónicas

Pasajero
Emergencia Certificado
Muerte Acta de defunción
Hospitalización Presentar certificado médico o historial médico, el certificado de hospitalización, (el periodo de hospitalización debe coincidir con el periodo de viaje), certificado de pago y el certificado emitido por el médico en un hospital Grado 3 clase 1 que declare que es "desaconsejable para viajar"
Fractura Presentar certificado médico o historial médico, certificado de pago (superior a 100 CNY) y el certificado emitido por el médico en un hospital de Grado 3 clase 1 que declare que es "desaconsejable para viajar"
Embarazo Present medical certificate/record, “inadvisable for travel” certificate and charge certificate (of over CNY 100) from aGrade 3 Class 1 hospital

Nota: la "garantía de reembolso en circustancias especiales" cubre sólos los embarazos descubiertos después de haber reservado el vuelo

Padre, hijo o conyuge
Emergencia Certificado
Muerte

Acta de defunción

Prueba de la relación directa con el fallecido

Nota: la "garantía de reembolso en circustancias especiales" no se aplica para enfermedades que ya existen o enfermedades crónicas

* Se requieren copias originales de todos los documentos

* En caso de emergencia, póngase en contacto con Ctrip tan pronto como sea posible. No se considerarán las solicitudes atrasadas. Las condiciones de autorización están sujetas a los términos y condiciones publicadas en el momento de la aplicación. Ctrip se reserva el derecho de revisar las condiciones sin nuevo aviso.

Si la habitación que reservó no está disponible cuando haga el check-in, Ctrip cubrirá los costos hasta un máximo que equivalga al precio de la primera noche de la estancia.

Paso 1: Llame a Ctrip Si Ctrip ha confirmado su reserva pero no hay ninguna habitación disponible a su llegada a la hora señalada, favor llámenos inmediatamente al 400 619 9999 de 7 de la mañana a las 11 de la noche.
Paso 2: coordinación nos pondremos en contacto con el hotel para organizar una habitación de la misma calidad o superior a la de su reserva. Ctrip cubrirá la diferencia de precio, hasta un máximo que equivalga al precio de la primera noche de la estancia. de la reserva original. Si no hay espacio disponible en el hotel dónde realizó la reserva, Ctrip reservará un hotel cercano similar y pagará la diferencia de precio, hasta un máximo que equivalga al precio de la primera noche de la estancia. de la reserva original.
Paso 3: indemnización Ctrip examinará todos los incidentes y se pondrá en contacto sobre la indemnización en 1 día laborable después del check-out. Guarde la factura y el recibo.

If there is a price change after the booking confirmation, Ctrip will cover associated costs up to the price of your first night’s stay.

Step 1: Coordination If Ctrip has confirmed your booking but the hotel cannot arrange a room before your arrival, we will inform you immediately and coordinate with the hotel to arrange a room of the same quality or higher than that of your booking. Ctrip will cover the price difference up to a maximum of the room rate of the first night of the original booking. If there is no room available in the hotel you booked with, Ctrip will book a nearby similar hotel for you and pay the price difference up to a maximum of the room rate of the first night of the original booking.
Step 2: Compensation Ctrip will investigate all incidents and contact you about compensation within 1 working day of your check-out date. Please retain your invoice and bill.